Litige internet orange

Bonjour,
voila, j'ai un problème dont je me suis rendu compte récement et orange internet me préleve sur mon compte depuis 14 mois pour un contrat internet auquel je n'ai jamais souscrit: j'ai contacté le service client qui m'a confirmé que c'était une erreur de leur part car il n'y a meme pas de numéro de ligne attribué à ce contrat et l'adresse ne correspond pas (c'est pourquoi je n'ai jamais eu de facture ni de contrat)
le service client m'a dit de faire un courrier en recomandé à bordeaux puisqu'on ne peut les joindre que comme ça, c'est ce que j'ai donc fait le 13/11/2008 et ils ont reçu le courrier le 18, ce qu'atteste le récepicé. depuis je n'ai aucune nouvelle même après avoir rappelé le srvice client qui devait aussi les contacter de leur côté, ils m'ont même dit qu'ils avaient 10 jours pour traiter mon dossier et au moins donner des nouvelles.... je commence à bouillir car ils me doivent quand même 680 euros environ, que dois je faire???? merci d'avance!!!!