Rupture 48h ducontrat EJP par EDF

Bonjour,
Durant la semaine écoulée (04/01 au 11/01/09), pendant 48h00 consécutives (dans notre zone, Orléans) nous avons été en"EJP", sans les "pauses" normales de 1hoo à 7h00 du matin. Vous comprendrez aisément les conséquences de cette rupture de contrat de votre part sur notre consommation (et facturation), puisque nous profitons de cette plage horaire pour programmer lave-vaisselle et lave-linge, par exemple.
Questions:
-comptez-vous dédommager vos clients et si oui, comment?
- que pensez-vous faire pour que cet incident ne se reproduise plus et que nous puissions, en toute confiance, continuer à bénéficier de ce contrat proposé à l'époque par vos services.
Merci de votre réponse.
Avec mes salutations distinguées
Jacques Barthe