Probleme d assurances dépendances

Bonjour,
mon beau-père est dcd au mois d avril. Avec ma maman ils avaient une assurance dependances aupres de la compagnie x. Elle doit toucher une certaine somme mais son assurance lui réponds que cela devait etre fait de son vivant seulement du fait de son décès il ne veulent rien faire. Elle a payer ses cotisation et maintenant elle ne peu plus rien faire. Elle a une assistance juridique mais c est au sein de la meme assurance. A t elle des recours ?
merci pour vos reponse ,escros, plaisantin et autre ne pas repondre et merci aux personnes serieuse