Litige service après-vente Dray

Bonjour,
J'ai acheté un four multifonction chez Dray à Paris 11ème en octobre 2006 (garantie 24 mois pièces main-d'oeuvre). 6 mois plus tard, le four tombe en panne, je le ramène chez Dray qui me le rend soi-disant réparé 1 mois après. 2 mois plus tard le four tombe à nouveau en panne, toujours la même panne. Je le ramène à nouveau et cela pendant 5 fois et à chaque fois j'attends 2 mois pour récupérer mon four, personne ne m'appelle pour me dire ce qu'il en est, je dois me déplacer ou appeler pour savoir s'il est réparé.
Je l'ai déposé une dernière fois en mai dernier pour la même panne et depuis plus de nouvelles. Lorsque je me déplace, les employés ne peuvent pas me renseigner sur ce qu'est devenu mon four et me demande de joindre Mr Dray directement. Lorsque j'appelle, le responsable du magasin, Mr Dray n'est jamais là, car il est très occupé, on me promet de me rappeler mais rien. Aucune communication sur ce qu'est devenu mon four et personne pour me renseigner depuis 6 mois.
Que puis-je faire?
Merci,