litige Direct energie

Question

Bonjour,
J'ai un litige avec Direct Energie: 
Nous avons signé un contrat avec eux et à partir d'avril 2008 jusqu'en mai 2009, ils m'ont prélevé 60 euros par mois, soit 840 euros.
J'ai eu un avoir en décembre de 591 euros, qui ne m'a jamais été versé (soit disant facture erronée), j'ai recu une autre facture en février d'un montant de 391 €, je l'ai appelle pour qu'il me déduise l'avoir, ils me disent que c'est aussi une facture erronée.
Et je recois en mai une facture d'un montant de 600euros. je fais car aucune de mes mensualités n'apparait dessus.
Et maintenant je suis  car je refuse de payer alors qu'ils n'ont rien déduit.
Je viens de recevoir la lettre de l'huissier de justice
Etes vous dans le meme cas? Qu'avez vous fait?
Merci

Utilisateur anonyme · Answer

Bonjour,

D'abord vérifier les factures.
Quel abonnement vous facturent-ils, sur quelle période ?
Combien de kWh vous facturent-ils ? Basés sur quel relevé de compteur ? Fait par qui ? Allez vérifier sur votre compteur.

Vous pouvez vous faire aider par une association de consommateurs (UFC-Que Choisir est très au courant de ces problèmes) pour comprendre votre facture.

Ensuite, changez de fournisseur. Appelez un autre fournisseur (vous pouvez même revenir à EDF, au tarif règlementé par l'Etat) et donnez-leur votre numéro de PDL (point de livraison) qui figure sur vos factures, et votre relevé de compteur.

Cela résiliera automatiquement le contrat avec Direct Energie, qui sera bien obligé de vous envoyer une facture de résiliation qui fera le bilan de vos abonnements et consommations. Et Direct Energie ne pourra pas vous couper.

Si leur facture de résiliation n'est pas exacte, et qu'elle ne prend pas en compte les prélèvements déjà faits, envoyez-leur une lettre de réclamation en RAR. Si leur réponse ne vous convient pas ou s'ils ne vous répondent pas dans un délai de 2 mois, saisissez le Médiateur de l'Energie sur son site www.energie-mediateur.fr

Et en dernier recours, allez voir un avocat et assignez Direct Energie devant le tribunal d'instance le plus proche de chez vous.

pioupiou35 · Answer

Merci de votre réponse.

En fait à partir du moment où je me suis rendue compte que leurs factures étaient toutes faussées, j'ai contacté EDF et je suis retournée avec eux depuis juin 2009.
Pour direct energie, concernant la consommation je n'ai aucun souci, je suis d'accord avec l'électricité que l'on a consommé, c'est nous qui avons relevé le compteur.
Ensuite, j'ai refait une copie de toutes mes factures, tableaux de mensualités et même de mes relevés bancaires pour bien montrer les prélèvements qu'ils avaient effectué. je leur ai envoyé le tout avec AR mais bien sur ils ne m'ont jamais répondu.

En surfant, j'ai vu que l'on pouvait saisir le médiateur de l'énergie, je vais les contacter des lundi (fermé le week end)

Le seul souci, c'est que l'huissier de justice nous donne 48h pour payer ou sinon ils nous envoient vers le tribunal. J'ai été voir l'huissier de ma commune qui m'a conseillé d'attendre l'injonction devant un tribunal et d'y faire opposition.

jocelyne · Answer

j'ai résilié mon contrat avec direct energie et suis repartie chez edf, directe energie me surevaluait mes factures et les prélevaient sur mon compte, lorsque que j'ai résilié il me devait un avoir de plus de 400 Euros après maintes réclamations j'ai entendu le dialogue a chaque fois le meme il remonte a la comptabilité, en juin je reçois une lettre je j'étais bien créditeur et qu'il allait me transférer sur mon compte, or à ce jour toujours rien, et au mois de juillet je reçois une facture de 600 Euros ALORS QUE JE NE SUIS PLUS CHEZ EUX, et après appel au retour de vacances il me disent que c'est une facture impayée et maintenant il me doive 10 euros, c'est a ne rien y comprendre alors qu'au mois de juin leur lettre mentionnait un avoir de plus de 400 E je ne sais pas par quel miracle........ alors dir"ect energie je n'en ferais pas une publicité, tant qu'ils peuvent prélever des factures surévaluées, j'ai déja réclamé par lettre recommandée pour contester mais au mois de mars et c'est ainsi que j'était créditeur et lettre de confirmation au mois de juin a l'appui et en juillet une facture de 600 E ? C4EST A NE RIEN Y COMPRENDRE DES FACTURES farfelues et des estimations alors que vous n'etes plus chez eux alors pas de puplicité et je déconseille direct énergie ....

lusitana · Answer

Ma mère pensait faire des économies chez direct énergie 60€ tous les deux mois pas grand chose contrairement à edf. seulement au bout d'un an et demi elle recoit une facture de 586€ a réglé ne pouvant pas tout payé elle demande un échelonnement. Ils acceptent en contrepartie elle devait envoyés quatre chèque de caution (que je lui ai fait) et tout les mois elle devait faire passé les prélèvement. Décu ma mere retourne chez edf (direct énergie na fait que mentir) ils ont empauché les prelevements de ma mère et les 3 chèques en me renvoyant le seul ou il été inscrit 4 chèques de caution a ne pas  encaisser.
Aujourd'hui je suis a découvert et mais facture ne sont pas payés que puis je faire pour accéléré les démarches car g un enfant de trois ans qui a le frigo vide depuis trois jours

momo · Answer

a l'attention de lusitana :

Quelles économies avez vous fait !!!! avoir des factures ridicules tout les 2 mois et se retrouver avec une régularisation énorme à la fin.

Vous savez que toutes les comptabilités encaissent tout en même temps. Il fallait soit faire un délai de paiement en envoyant 1 chèque tous les mois (mais risque de coupure car direct énergie n'hésite pas à le demander) ou bien le meilleur moyen c'est de se mensualiser.

Votre situation est celle d'une personne qui doit aller voir une Assistante sociale pour une demande d'aide car personne ne viendra à votre secours.

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