Transfert d'agence caisse d'épargne

Bonjour,
mon ex épouse a fait un transfert de livret A au nom de mon fils mineur d'agence caisse d'épargne montgeron à l'agencce de villeneuve saint georges. quand j'ai demandé au banquier la preuve écrite et signature dudit transfert, on m'a répondu qu'il n'y avait pas trace de papier, que ca c'était fait directement sur ordinateur !? je n'ai donc pas de preuve écrite de ce fait et je voudrai savoir si c'est une convention normale de la caisse d'épargne car mon banquier de la bnp m'assure que eux, ils ne fonctionnent pas comme cela et qu'il faut toujours exiger un papier écrit.
merci de me répondre si vous etes dans mon cas et ce que je peux faire pour obtenir justification