Droit affichage en salon de coiffure?
Résolu
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VISITEUR75015
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dimanche 23 mai 2010
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14 juillet 2014
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23 mai 2010 à 13:44
23 mai 2010 à 13:44
Vous devriez parler de pédiculose. Eh oui c'est de la discrimination et c'est vraiment anti-commercial. Vous allez faire fuire vos clients même s'ils n'en ont pas ! Trop peur de se faire virer car s'ils ne savent pas qu'ils en ont, qui le leur dira sinon vous au moment où vous vous occuperez d'eux ? Vous savez bien que pour la pérennité de votre activité, vous ne pouvez pas vous contenter de la clientèle que vous connaissez et qui vous connait. Vous devez la renouveler par des clients qui franchiront une première fois la porte de votre salon, donc tout ce qui peut les faire hésiter est très mauvais. A votre place, je réfléchirais même à faire le contraire. J'afficherais : Vous avez un problème de cuir chevelu ? Entrez et parlons-en en toute discrétion et nous vous conseillerons.
Si un cas de pédiculose se présente, cela fait partie de votre formation de coiffeur. Vous avez appris toute les affections et infectations possibles et imaginables du cuir chevelu et il n'y a pas, loin de là, que les poux. Le traitement de la pédiculose pourrait d'ailleurs être inscrit sur la carte de vos prestations. Je connais au moins un salon à Paris qui le propose et ça marche (ils ont mis au point leur traitement anti-poux à base d'une formule végétale).
Est-ce que vous mettez dehors aussi ceux qui ont de l'eczéma, éventuellement suintant ? Non, vous adaptez votre intervention (j'espère) en déconseillant éventuellement certaines prestations.
Dans un cas de pédiculose , votre rôle de professionnel est de conseiller vos clients et même de les traiter. Ils vous en seront reconnaissants et vous gagnerez leur confiance (vous les reverrez donc dans votre salon). Et si vous appliquez les prescriptions d'hygiène (que vous devez d'ailleurs appliquer pour tous vos clients), il n'y a aucun risque particulier de contamination (le peignoir doit être suffisamment couvrant et correctement fermé au col et le poste de travail nettoyé immédiatement, idéalement par aspiration ; par précaution, le peignoir ne sera pas réutilisé avant lavage mais vous pouvez aussi avoir prévu des peignoirs jetables à usage unique pour ce type de cas).
Tout ce qui sera d'ailleurs coupé sur la tignasse de votre client(e) emportera autant de la contamination (notamment les lentes) et limitera donc une éventuelle récidive après traitement adéquat. L'occasion de proposer cette coupe, avant ou après le traitement que vous pouvez réaliser au bac à shampooing sans avoir à le dire à haute voix dans le salon.
Plutôt moins de risque en matière d'hygiène que pour n'importe quelle mycose du cuir chevelu (que, elle, vous n'avez pas le droit de tenter de traiter... ce qui n'est pas le cas de la pédiculose).
Refuser ces clients, c'est non seulement de la discrimination, mais du refus de vente ou de service et un comportement finalement très peu professionnel. Vous vous ferez une meilleure réputation en accueillant ces clients avec discrétion, efficacité et professionnalisme.
NOTA : mon métier n'est pas la coiffure mais peu ou prou le marketting et la relation client. Je suis étonné des erreurs souvent commises en la matière dans le secteur de la coiffure, pourtant hyper concurrentiel où on a vite fait de perdre sa clientèle et donc sa place au profit d'un confrère plus avisé (et en général tout simplement davantage professionnel).
Si un cas de pédiculose se présente, cela fait partie de votre formation de coiffeur. Vous avez appris toute les affections et infectations possibles et imaginables du cuir chevelu et il n'y a pas, loin de là, que les poux. Le traitement de la pédiculose pourrait d'ailleurs être inscrit sur la carte de vos prestations. Je connais au moins un salon à Paris qui le propose et ça marche (ils ont mis au point leur traitement anti-poux à base d'une formule végétale).
Est-ce que vous mettez dehors aussi ceux qui ont de l'eczéma, éventuellement suintant ? Non, vous adaptez votre intervention (j'espère) en déconseillant éventuellement certaines prestations.
Dans un cas de pédiculose , votre rôle de professionnel est de conseiller vos clients et même de les traiter. Ils vous en seront reconnaissants et vous gagnerez leur confiance (vous les reverrez donc dans votre salon). Et si vous appliquez les prescriptions d'hygiène (que vous devez d'ailleurs appliquer pour tous vos clients), il n'y a aucun risque particulier de contamination (le peignoir doit être suffisamment couvrant et correctement fermé au col et le poste de travail nettoyé immédiatement, idéalement par aspiration ; par précaution, le peignoir ne sera pas réutilisé avant lavage mais vous pouvez aussi avoir prévu des peignoirs jetables à usage unique pour ce type de cas).
Tout ce qui sera d'ailleurs coupé sur la tignasse de votre client(e) emportera autant de la contamination (notamment les lentes) et limitera donc une éventuelle récidive après traitement adéquat. L'occasion de proposer cette coupe, avant ou après le traitement que vous pouvez réaliser au bac à shampooing sans avoir à le dire à haute voix dans le salon.
Plutôt moins de risque en matière d'hygiène que pour n'importe quelle mycose du cuir chevelu (que, elle, vous n'avez pas le droit de tenter de traiter... ce qui n'est pas le cas de la pédiculose).
Refuser ces clients, c'est non seulement de la discrimination, mais du refus de vente ou de service et un comportement finalement très peu professionnel. Vous vous ferez une meilleure réputation en accueillant ces clients avec discrétion, efficacité et professionnalisme.
NOTA : mon métier n'est pas la coiffure mais peu ou prou le marketting et la relation client. Je suis étonné des erreurs souvent commises en la matière dans le secteur de la coiffure, pourtant hyper concurrentiel où on a vite fait de perdre sa clientèle et donc sa place au profit d'un confrère plus avisé (et en général tout simplement davantage professionnel).
La législation juridique et financière évolue en permanence...
22 janv. 2012 à 19:38
22 janv. 2012 à 19:39
4 août 2012 à 00:05
4 août 2012 à 02:00
"Les objets employés par les coiffeurs, manucures, pédicures et esthéticiennes sont entretenus de manière à n'être en aucun une cause de transmission d'affections contagieuses et l'opérateur doit pour chaque client désinfecter ses instruments.
Sans préjudice des mesures habituelles d'hygiène vestimentaire et corporelle (avant chaque service, nettoyage des mains et des ongles par savonnage et mouillage à l'aide d'un liquide antiseptique), les coiffeurs, manucures, pédicures et esthéticiennes doivent, lorsqu'un client présente des lésions de la peau ou du cuir chevelu, s'abstenir d'utiliser des instruments destinés à l'usage de la clientèle courante et employer obligatoirement un matériel spécial pour lequel des mesures de désinfection particulièrement rigoureuses sont adoptées.
(...) Les serviettes sont renouvelées pour chaque client."
Cette version, toujours en vigueur, date de 1984.
Comme expliqué plus bas sur cette même page, (sauf plaie béante et purulente, pédiculose - au pire, des solutions existent), des mesures d'hygiène doivent être adoptées sans distinction pour chaque client et souvent, même ces derniers ignorent souvent être porteurs d'agents infectieux. Des sprays (past.is/0x5B) garantissent la désinfection du matériel en une 1 minute !
En ce sens, Hygiène Plus accompagne les professionnels de la beauté vers la maîtrise des risques. La responsabilité de soi et des autres passe nécessairement par l'intégration de la notion de risque.
En effet, si on ignore l'existence d'un risque ou des mesures de prévention associées, il est impossible de garantir l'hygiène et la sécurité.
De plus, après la formation initiale et diplomante, la défaillance réside en l'absence d'une maintenance fiable et durable de l'hygiène, de la sécurité et de la prévention.
Avec l'habitude et l'absence de suivi, ces réflexes, pourtant nécessaires, perdent de leur efficacité avec le temps.
Depuis 1984, l'hygiène a évolué mais les principes fondamentaux restent les mêmes.
Hygiène Plus forme et informe les professionnels pour garantir aux consommateurs des prestations en toute sécurité. Après formation, les professionnels s'engagent à respecter les Charte Qualité H+ pour chaque client :
- des outils de rasage à usage unique
- du matériel désinfecté
- des mains propres
- du linge propre
- des locaux entretenus
- la gestion des déchets
Pour le client, il est important que ces services soient des moments de plaisir et de détente : rien de doit heurter ou impacter le bien être du client.
Pour apporter une dernière précision, les coiffeurs (dont je fais partie) reçoivent une formation pour identifier les signes d'une pédiculose. Professionnellement, il est important pour assurer l'hygiène et la sécurité d'inviter le client à revenir après traitement, ce dernier durant en général quelques jours. Réalisé discrètement, les clients comprennent, apprécient le professionnalisme et en personne responsable préfèrent naturellement éviter d'être la source d'un risque de transmission en chaine.
En effet, les poux sont très résistants sur le linge et le matériel.
La responsabilité des autres est un titre de talent, pour plus d'information, retrouvez-nous sur past.is/0x3W
Pierre B. / Hygiène Plus
3 févr. 2019 à 21:27