Abus d'un contrôleur !

Question

Bonjour, 

Voilà, j'ai eu un soucis aujourd'hui avec un contrôleur de la SNCF. Je rentrais de Lyon pour me rendre à Paris, j'avais mon billet, ma carte de réduction 12-25 valide avec photo, bref tout semblait en régle. 
Lors du passage du contrôleur, en plus de la carte 12-25 ans il me demande une pièce d'identité, je n'en avais pas sur moi malheureusement et me voilà à paiyer le prix dit "normal" du billet soit 51.90 euros de plus ! 
En 7 ans de voyages en train, aucun contrôleur ne m'a JAMAIS demandé en plus de la carte 12-25 ans une pièce d'identité. Il est effectivement marqué sur la carte "une pièce d'identité pourra vous être demandé" mais cela ne signifie en aucun cas qu'elle est obligatoire sous peine de sanction ! 
Le plus drôle, c'est que lorsque je lui ait donné le chèque, étrangement, la pièce d'identité n'était pas rigueur !
Je me suis plainte au service des relations clientèles de la SCNF, 
si certain ont déjà été dans ce même cas, ai-je des chances de me faire rembourser ? Je suis scandalisée ! 

Bonne soirée à tous :-)

norac · Answer

La sncf se fiche pas mal des clients. Même si elle comprend certaines réclamations des clients dans certains cas elle ne peut effectuer le remboursement car ses procédures internes ne le permettent pas (propos d'un chargé de clientèle de la région nord).

Juliette-R · Answer

Le type de l'acceuil qui m'a donné le dossier de plainte m'a dit que j'obtiendrais certainement gain de cause. Un futur contrôleur me dit que j'aurais dû laisser courir et de ne pas paiyer !

gerber1 · Answer

Bonsoir 
Il faut peut etre également se mettre à la place du controleur  
Si vous avez 24 ans ,c'est normal qu'il veuille vérifier votre age . 

Une piece d'identité n'est pas obligatoire,en France  ,mais l'absurde ,il faut pouvoir justifier de son identité  
Rien n'est jamais acquis à l'homme,ni sa force ni sa faiblesse,quand il croit ouvrir ses bras 
Son ombre est celle d'une croix.

Juliette-R · Answer

Certes, sauf que j'en ai 20 et que la carte était VALIDE donc il n y a pas besoin de vérifier mon âge si elle est valide surtout que la carte marche aussi lorsque l'on a 25 ans (j'ai vérifié sur le site). 
Je trouve ça juste scandaleux de me faire paiyer une amende pour rien du tout, il n'a jamais été dit qu'une pièce d'identité était obligatoire sous peine de sanction avec une carte 12-25. 
Lors d'un autre voyage, un ami qui avait pris mon billet pour moi s'était trompé dans la date de départ. Je suis allée voir le contrôleur et il m'a juste annulé le "faux" billet (que j'ai pu me faire rembourser) et m'a fait paiyer un nouveau billet, lorsque j'ai dû donner mon chèque il m'a demandé une pièce d'identité et j'ai présenté ma carte 12-25 et je n'ai eu aucun problème !

Juliette-R · Answer

D'autre part, un justificatif d'identité = un document avec une photo de nous ainsi que notre date de naissance, nom et prénom. Que je sache, la carte 12-25 remplis ces critères.

gerber1 · Answer

Re 
Si Il y a une photo sur votre carte  12/25 ans . ??? 
Pourquoi le controleur vous a demandé une C.N.I.  ??? 


Rien n'est jamais acquis à l'homme,ni sa force ni sa faiblesse,quand il croit ouvrir ses bras 
Son ombre est celle d'une croix.

gerber1 · Answer

Re
Il y a longtemps que je ne peux plus bénéficier de la Carte 12/25 ans .
 ****Ce serait plutot la carte vermeil .  ***
Bonne soirée 
Cdlt

Abus d'un contrôleur !

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