Explosion fourRésolu/Fermé

Question

Bonjour, 
En date du 24 septembre 2010, la vitre intérieure du four Rosières que nous avons acheté chez Darty il y a pas un an, à explosée lors de la 1ère pyrolyse, apparemment ce n'est pas un cas isolé. Plusieurs morceaux de verre ont été éjectés hors de l'appareil dans la cuisine sans que la porte extérieure ne s'ouvre, et des milliers ont été projetés à l'intérieur. Immaginez si une personne se trouvait en face à ce moment là. Il est incontestable qu'un système de sécurité n'a pas fonctionné, que les parois de l'appareil ont été certainement fragilisées et que de la poudre de verre doit stagner même après un nettoyage. Nous ne voulons plus ce four en qui nous n'avons plus confiance et le SAV de Darty refuse de nous faire un avoir sous prétexe qu'ils ont changé la vitre et nettoyé le four. Doit-on aller jusqu'au Tribunal d'Instance ?

Paulos · Accepted Answer

Bonjour,

Je ne suis pas étonné de ce comportement.

J'ai banni cette enseigne depuis longtemps (pour le SAV).

BarbieTM · Answer

Bonjour,

Avez vous tenté de contacter directement le fabricant ?

El Gaby · Answer

Bien entendu et voici leur réponse :

Madame
Lorsqu'un appareil est sous garantie, si un souci se présente, la procédure première est le service après vente avec réparation, et non l'échange systématique.

Il arrive toutefois que nous procédions à un échange lorsque nos Inspecteurs techniques considèrent que l'appareil présente un réel problème irréparable.

Darty est un professionnel et votre four sera utilisable en toute sécurité.


Salutations distinguées

Marie THOMAS
Service Consommateurs 
GIAS Service

GIAS 
S.N.C. au capital de 15.244 €
SIEGE SOCIAL : 30, rue Yves Lacelle - Rosières
18400 LUNERY - France
SIRET 379 888 845 00011
TVA FR 64 379 888 845 00011

François · Answer

J'ai acheté il y a trois ans une cuisinière rosière.
J'ai l'extension de garanti à 5 ans.
Le SAV de rosières est intervenu un nombre de fois incalculable (dont la moitié pour constater la panne) sans jamais réussir à réparer cette cuisinière.
Nous n'avons donc pas de four.

Pire. Les interventions ont été tellement nombreuses qu'il manque des vis, des éléments ont été cassés pendant les manipulations,...

Il est inadmissible qu'une marque de ce genre ne fasse pas d'effort de SAV.

C'est à tel point que je commence à regarder les association de consommateur qui pourront m'aider dans ma démarche contre cette société.

Je suis décidé à "perdre" énormément de temps  pour les mettre en défauts.


ROSIERES : MARQUE A EVITER A TOUT PRIS EN RAISON DE SON SAV.

val68 · Answer

AU SECOURS
je viens de lire ceci et malheureusement j'ai acheté un four pyrolyse rosière monte par des cuisinistes il ya 5 jours et la vitre explose alors que j'essaye la pyrolyse,le seul reparateurs rosiere près de chez moi et selon eux gisors dans le 27 et saint crepins les bois qui est bien dans le 60 ou je réside mais a au moins
50km
le mieux c''est que le sav me dit que je dois payer les frais de déplacement et la main d oeuvre....
j'ai achete ce four , avec une garantie ,dans la mesure ou le produit est neuf il doit etre sans defaut,je pense sincèrement  qu'il ne faut pas en resté la et peut être voir si il y a d'autres personnes qui se sont fais avoir par le groupe rosière

Paulos · Answer

Bonjour,

Un Tel : Rosières Conseils : 02 48 55 80 82 

Tel de Rosières à 18400 Lunery.

Pif2011 · Answer

J'ai acheté en Juillet 2010 un four de la marque Rosiere ref: RFI4354 IN, chez CAPROFEM, une filliale de DARTY, en pensant naïvement que c'était des marques dans laquelle nous pouvions avoir une confiance aveugle. 

Malheureusement, aujourd'hui mercredi 14 septembre 2011, la vitre du four explose lors de la pyrolyse, projetant des éclats de verre à plus de 4m et blessant (sans gravité heureusement) mon fils de 18 mois! 

J'ai pris contact avec le sav de Rosiere qui me répond que mon four n'est plus sous garantie constructeur. J'estime qu'une porte de four qui explose, c'est un vice caché

Nous avons également une extension de garantie 2 ans du vendeur/ditributeur Caprofem (filliale Darty) mais celui ci prétend exclure de sa garantie les portes de four, car il considère que ce sont des accessoires.
Quelle mauvaise foi et malhonnêteté.

De plus au téléphone ils se moquent littéralement de moi, en me donnant de faux emails a chaque fois que je demande un contact!

J'ai demandé à un avocat d'entamer une procédure contre CAPROFEM.
(www.CAPROFEM.fr)

Mais d'ici la je suis sans four. Méfiez vous de ce distributeur, et merci de partager vos expériences sur ce forum.

chiyoub · Answer

Pour moi l'achat d'une  cuisinière de la  marque Rosière était  une garantie de qualité, donc je n' ai pas pris de garantie payante  supplémentaire sur le site internet  Malheureusement dés la première utilisation le four a gaz ne fonctionnait pas !!! J'ai dû faire appel a un réparateur a mes frais donc 72 euros . Trois mois aprés c'est  le grill du four qui s'éteint au bout de quelques minutes !!  Je vais essayer de prendre contact avec le service consommateur mais sans grand espoir d'être entendu  ?!!

Explosion four

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