Pbl frais bancaires et blocage carte bleue

Bonjour,
cliente caisse d'epargne depuis ma naissance (33ans), et tjs a la meme agence, j'ai eu un souci financier recemment (depassement decouvert autorisé). Ma carte bleue a été bloquée et, repassée en positif, je viens d'apprendre qu'en fait ma carte a été carrément annulée sous pretexte que je ne dois pas avoir une carte a debit différé. Je n'ai absolument pas été mise au courant de ceci! Est ce normal??? Un courrier ne doit il pas etre fait à mon encontre pour me prevenir????
De plus, plusieurs frais ont été débités de mon compte dans le courant du mois, que je suppose injustifiés puisque les dates ne correspondent à rien (refus de cheque ou autre). Comment régler ce problème? La caisse d'épargne est-elle dans son bon droit???
Merci d'avance pour vos réponses