Refus de pret incomplet

Bonjour,
voila en résumé j ai vendu un bien à des gens qui paraissait honnête au départ, pour qui j ai attendu certains mois j ai accepte un délai supplémentaire pour l obtention du crédit etc.
on a signé un compromis de vente début avril et après le compromis signé ils ont voulu négocier le prix.
n ayant pas voulu (fallait faire les choses dans l ordre) ils viennent de faire parvenir un soit disant refus de prêt qui ne me paraît pas très clair
ils ne me l ont pas envoyé en recommandée (alors que je crois que c est obligatoire) ils ont attendu 3 semaines pour le faire parvenir au notaire (ils sont toujours ds le délai car trop gentil j ai accepté un délai supplémentaire).
ce papier a l en tête de la banque mais aucune adresse de l agence, pas de date pas de conditions de prêts ni de durée.
juste l adresse du bien et signé d une "chargée de point de vente".
d autre part le jour du compromis, ils parlaient de faire leur crédit dans leur banque, qui n est pas celle du refus.
ils voulaient un crédit sur une certaine durée mais je ne sais pas si ce soit disant refus est suite a la demande qu'ils devaient faire.
ce qui par ailleurs me parait très bizarre aussi.
ai je un recours ? je n ai pas encore réussi a joindre le notaire
merci de votre aide