Décompte de remboursement anticipé

Bonjour,

Afin d'étudier un nouveau crédit avec un meilleur taux et un meilleur remboursement, nous demandons un décompte de remboursement anticipé à notre banque (le LCL). Nous avons fait une demande de ce document il y a près de 2 mois, nous avons eu un RDV avec un conseiller il y a maintenant plus de deux semaines et nous avons toujours rien. Il semble évident que nous sommes confrontés à une espèce de fin de non-recevoir pour ne pas dire d'obstruction, ce qui est assez pénible. Nous ne savons pas si cela est légal ou tout simplement de "bonne guerre".
Connaissez-vous un moyen de faire pression ?

Merci d'avance pour vos points de vue