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Frais de résilliation abonnement mobile

Résolu
Jérémy - Modifié par Jérémy le 12/06/2011 à 13:59
zoulou33 Messages postés 36672 Date d'inscription vendredi 21 janvier 2005 Statut Contributeur Dernière intervention 24 avril 2024 - 12 juin 2011 à 19:54
Bonjour,
Je viens de changer d'opérateur mobile, j'étais chez SFR.
Depuis janvier, je voulais changer de portable et aller chez eux pour une offre ADSL, suite à de nombreux appels et mails au service client celui-ci me dis qu'il ne peuvent rien pour moi et me conseille de changer d'opérateur. Ils me disent que dans mon cas, je ne devrai que 25% du reste de l'abonnement en cours. Et je viens de recevoir la facture finale où ils me réclament la totalité de mon abonnement.
Est-ce que c'est normal ? Sachant que c'est un de leur conseiller de vente qui m'a dit que je ne devrai que 25% ? Et c'est pour cla que j'ai changé sinon, je serai resté jusqu'au terme de mon abonnement et j'aurai changé ensuite. Surtout que sur leur site, la calculatrice confirme bien les 25 % ?
Merci de votre réponse.
Jérémy.
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5 réponses

Réponse 1 / 5
zoulou33 Messages postés 36672 Date d'inscription vendredi 21 janvier 2005 Statut Contributeur Dernière intervention 24 avril 2024 4 950
12 juin 2011 à 17:32
Bonjour
T'as quoi comme contrat? Douze mois ou 24 mois?.
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Réponse 2 / 5
Jérémy
12 juin 2011 à 19:07
Mais je ne comprends pas pourquoi leur conseiller m'a dit que je ne leur devrai que les 25 % et que la calculatrice sur le site me le confirme aussi.
C'est quoi l'arnaque, car mon contrat initial était de 24 mois ?
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zoulou33 Messages postés 36672 Date d'inscription vendredi 21 janvier 2005 Statut Contributeur Dernière intervention 24 avril 2024 4 950
12 juin 2011 à 19:24
certe mais tu t'es probablemnt réengagé sur un contrat de douze mois et donc tu n'es pas éligible à la loi chatel qui stipule que tout contrat ou renouvellement de contrat de 24 mois pris au premier juin 2008 ou après le premier juin 2008 peut être résilier au bout du treizième mois en ne payant que le quart de la somme restante à payer, hors toi, ton dernier réengagement ou engagement est de 12 mois donc cela ne marche pas.
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Réponse 3 / 5
Jérémy
12 juin 2011 à 17:53
J'étais sur un réengagement de 12 mois sur un forfait 2 heures non bloqué.
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zoulou33 Messages postés 36672 Date d'inscription vendredi 21 janvier 2005 Statut Contributeur Dernière intervention 24 avril 2024 4 950
12 juin 2011 à 18:47
donc oui tu leur devras tous les mois restants effectivement.
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Réponse 4 / 5
Jérémy
12 juin 2011 à 19:34
Ok, merci pour tes infos, bonne fin de weekend.
Jérémy.
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zoulou33 Messages postés 36672 Date d'inscription vendredi 21 janvier 2005 Statut Contributeur Dernière intervention 24 avril 2024 4 950
12 juin 2011 à 19:54
merci toi aussi.
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