Remboursement d'un chèque volé

Bonjour,

Un chèque a été volé à l'inssu de nos parents agés et encaissé pour la somme de 2250 €, avec fausse signature, et c'est la banque du fraudeur, 3 mois après encaissement de celui-ci, qui nous a demandé si nous avions bien établi un chèque à l'ordre de cette personne sur laquelle ils soupçonnaient des pratiques frauduleuses.

Nos parents ne s'étaient malheureusement pas rendu compte du débit de cette somme sur leur compte et étant à très longue distance d'eux, ce qui ne permets de notre part que des vérifications semestrielles.

Nous avons fait opposition à ce chèque , demandé copie du chèque (la signature n'était pas du tout celle de nos parents), porté une plainte pénale pour vol de chèque pour utilisation frauduleuse, suite à quoi la banque de nos parents a remboursé que 50% de la somme, un forfait décidé arbitrèrement, après notre demande de re-créditer le chèque.

Nous avons demandé à notre banque (un tout autre établissement) si c'était bien normalement de ne pas pouvoir récupérer 100% de la somme, il nous confirme que non, que la loi bancaire oblige les établissements bancaire à notification de rembourser sous 30 jours l'intégralité du montant du chèque après opposition faite, plainte déposée, que le chèque ai déjà ou non été encaissé.

Nous avons donc rappellé l'interlocuteur de l'établissement bancaire de nos parents afin que la somme totale du chèque sur lequelle l'opposition s'est portée soit recréditée qui nous répond que l'affaire à été tranchée comme cela, et que si nous le souhaitons nous pouvons écrire au service qualité clients (qui n'est pas joignable par téléphone) car il ne connait rien au juridique et à cette loi bancaire (c'est un responsable point de vente!)

Mon banquier me conseille de demander également le nom et numéreau du médiateur.

Pouvez-vous nous renseigner sur cette obligation qu'auraient bien les banques à rembourser dans une telle situation l'intégralité de la somme portée sur le chèque volé?
Merci par avance, SB.