Gras savoye, CNP et HSBC ! attention !!

Bonjour,
je voudrai vous faire part d'un calvaire qui m'arrive avec Gras savoye et CNP.
j'ai fait l'acquisition d'un ordinateur portable (A***e) en mars avec un casque et un disque dur externe.
Quelques jours après l'achat je me suis fait agressé par plusieurs individu en rentrant chez moi. il m'ont agressé physiquement plus m'on mit un à la jambe (certificat du médecin) avec un câble de démarrage et m'on volé mon sac d'ordinateur (avec mon ordinateur, casque mp3, disque dur et chèque restaurant(100euro)) .
J'avais fait l'achat sur le Net avec ma carte Visa infinite de HSBC.
j'ai appeler ma banque pour connaitre si mes achat sont bien assuré par les vols, leurs réponse "pas de problème il faut faire une déclaration ETC".
J'ai fais le nécessaire, je suis allé chez le médecin en même temps pour avoir un traitement car j'avais un bleu qui me prenait la moitié de ma cuisse.
j'envoie les elements à gras savoye. d'abors on me donne un delai de 3 semaine, puis 1 mois et 1 mois et demi apres, on me re demande un autre document pour vérifié si j'avais bien reçu mon PC (la je sens le coup de travers qui se prépare).
Je renvoie le jour Meme le document souhaité par fax, on me donne un delai de une semaine.
Puis on me dit que mon dossié est parti c'est CNP pour validation ou je ne sait quoi.
Réponse après multiple coup de tel Gras savoye me dit que CNP refuse le remboursement car j'ai imprimé ma facture une heure ou une demi heure avant mon agression, sachant que j'ai fait un achat sur le net et je n'ai pas reçu de facture lors de la livraison, j'ai imprimé ma facture simplement pour pouvoir la conserver.
il n'ont aucun droit de me refuser le remboursement, mais il ne me le rembourse comme même pas.
Je suis étudiant, ça fait 2 et demi mois que j'attend mon remboursement.