Besoin urgent conseil garantie Boulanger

Bonjour,

j'ai besoin d'un conseil des démarches que je dois réaliser suite à un problème avec une garantie boulanger.

Voilà les faits.
Il y a 4 ans j'ai acheté une TV chez Boulanger avec garantie d'extention de 5 ans.
Il y a 3 semaines la tv ne fonctionnant plus je l'emmène la journée même chez Boulanger en faisant valoir ma garantie.
Quelques jours plus tard le SAV m'apelle pour m'informer qu'il y a un rejet de garantie car la tv a été ouverte avant que je leur ramène. Bien évidemment je ne l'ai jamais ouverte, je ne connait rien en électronique ou autres domaines qui toucherai de loin ou de près une tv, et celle ci etant sous garantie je ne vois pas l'utilité que j'aurai eu à ouvrir moi même ma tv. d'ailleurs je n'en suis pas capable.
Je me suis rendu sur place pour contester leur décision et leur expliquer l'abération de leurs affirmations. Ils m'ont dit que j'étais un menteur , que les vis sur la platine n'était pas celle d'origine ( je ne sais même pas à quoi correspond ce composant) et qu'il fallait que je rentre chez moi.
Ayant demandé avant de partir les coordonnées de la directrice de magasin , je viens vers vous pour savoir quelle attitude adopter face à cette personne et quel recours j'ai, quels arguments à mettre en avant?

cordialement
bien à vous,

Baronci julien