Pénalités de paiement pour loyer en retard

Bonjour,
l'agence immobilière qui me loue mon appartement me demande chaque mois des pénalités de 10e pour soit disant des paiements de loyers en retard. Chaque premier du mois je leur envoi un chèque en courrier prioritaire afin qu'il l'ai avant le 10 du mois mais rien à faire il veulent me faire croire que le courrier arrive comme par hasard le 11 ou le 12. U n jour j'ai reçu un appel de cette agence et la femme au bout du fil me dis qu'elle na pas reçu mon paiement je lui confirme l'envoi de mon paiement et en vérifiant son ordinateur elle me dis qu'elle c'est trompé et que effectivement elle a bien reçu mon paiement mais en recevant mon avis d'échéance je m'aperçois que j'ai encore un pénalité de 10€ alors qu'elle m'avais confirmé qu'elle avait bien reçu mon chèque, à ce jour mes pénalités sont de 70€.
J'ai essayer à plusieurs reprise de les contacter alors soit la personne qui s'en occupait n'étais pas disponible ou alors elle allait me rappeler, quand j'ai enfin réussi à joindre quelqu'un on m'a dis que les pénalités allaient être annuler. Deux mois après je reçois un appel j'explique ma situation et on me dis d'envoyer un courrier. Ce que je fais je rappel aujourd'hui et on me dis que ma demande sera rejeter alors qu'on m'avais dis que les erreurs allais être rectifier.
Je me suis rendu à la poste afin de savoir si c'étais possible que le courrier prenne plus de 10jours en prioritaire et les agent de la poste mon affirmer que non sauf en cas de grève importante.
Que puis -je faire pour qu'il retire ces pénalités???