Non restitution de depot de garantie

Bonjour,
j'ai quittee mon ancien appartement le 4/07/2011 depuis le 4 septembre 2011 j'appelle l'agence immobiliere pour la restitution de caution et me disent qu'il l'on bien envoyer j'habite la même ville nous somme le 28 septembre et toujours rien recu d'apres la comptable c'est envoyer depuis le 7 septembre bref elle nous dit de passer au bureau pour refaire un cheque et apporter une lettre disant qu'a reception du cheque "soit disant envoyer nous ne l'encaisserons pas" ok nous arrivons a l'agence avec cette lettre et la elle me dit qu'il ya eu plusieur retenu sur la caution :
- retenue sur les charges ils doivent attendre le syndic a la fin de l'annee pour refaire les calcul
- degradation de l'appartement !!!!!
je lui demande qu'elle degradation et me dit le ramonage de la gaine de fumee n'a pas etais fait!!!
premierement il n'y a pas de cheminee dans l'appartement c'est un immeuble de 8 etage avec chauffe eau et chauffage au sol nous avons la facture de l'entretien du chauffe eau alors quelle gaine parle t elle??????
on t ils le droit de retenir sa sur la caution???
merci de m'eclairer par ce que la je suis dans le noir totale( vu que je n'ai pas ramoner!!!)