Litige commercial

Bonjour,

Je viens a vous en tant que vendeur professionnel de miniature sur internet
Un client m'a acheter 5 modèles la semaine dernière.
Il m'a contacter par téléphone me disant que 4 modèles étaient dégradés
Je lui ai déclarer qu'il devait en faire part aux services postaux car les miniatures
étaient parti en bon état (vérifier 2 fois avant l'expédition, ce client n'ayant prévenu qu'il était maniaque et de toute manière, elles sont toujours vérifié a réception et avant expédition)
Ce monsieur a donc exigé le remboursement d'un seul modèle qu'il m'a renvoyer sans vraiment me demander mon accord! Celui ci étant d'après lui complètement "déglingué" si j'ose dire, et la boite abimée également
J'ai reçu ce matin le colis
La boite n'a absolument rien
La miniature est elle, en effet, dans un sale état, mais en plus elle est bourrée de scotch!
Il m'avait affirmé avoir a plusieurs reprise reçu des objets abimés par la poste quand il commandait chez des conccurents, et ensuite il m'a dit qu'il n'avait pas vu les miniatures avant que je les envois (remet donc en cause mon honneteté!)
Il exige un remboursement, mais comme le modèle a été rafistolé, je refuse de le rembourser.

Pourriez vous m'éclairé silvouplait car je veut être dans mes droits

Merci!