Documents demandés pour une restitution de CB

Bonjour,

je souhaite résilier la carte que j'utilise ainsi que celle de mon épouse sur un seul et meme
compte joint. La banque concernée est la Caisse D 'Epargne et nous impose les points suivants :

prise de rdv en agence (probablement pour négocier ?)
photocopies des 2 CNI et ou Passeports
d etre tous les 2 présents (désormais seulement un de nous deux)

enfin.. notre avis d imposition

Pouvez vous m'aider svp en m indiquant si toutes ces demandes sont conformes; a defaut
celle(s) que nous devrons respecter et enfin en cas de difficulté, qui contacter ?

Existe t'il un médiateur bancaire ?

Par avance je vous remercie de vos elements de reponses.

Bien chaleureusement,