Indemnisation vol objets dans véhiculeRésolu

Question

Bonjour, 
Je m'interroge sur l'indemnisation d'un vol d'objets dans un véhicule suite à une effraction.
Je suis assurée tous risques avec une garantie complémentaire pour le vol d'objets dans un véhicule suite à une effraction,mon assureur me demande des décomptes de remboursement de ma mutuelle pour les objets remplacés (objets concernés lunettes)
Aucun montant d'indemnisation ne m'est proposé sachant qu'il ya un plafond de 500 euros avec franchise de 76 euros.
Ma question est la suivante:dois-je racheter les objets et attendre un remboursement dont je ne connais pas d'estimation?et étant donné la valeur des objets ais-je la possibilité d'acheter ces mêmes objets d'occasion à un particulier ?Y aura-t-il remboursement?
2ème question:
mon gps a été volé mais je ne possède pas de facture car celui-ci était vendu avec le véhicule (voiture acheté à un  particulier) la seule preuve pour prouver l'existence de ce GPS est la photo de l'annonce où l'on voit le GPS et le descriptif des accessoires.J'ai fourni également les réferences et N° de série de cet appareil car je m'étais enregistrée sur le site du fabricant pour effectuer les mises à jour.Remboursement possible?
Merci pour votre aide

aie mac · Answer

bonjour

Aucun montant d'indemnisation ne m'est proposé pour cela, il faut préalablement que vous transmettiez les justificatifs de votre préjudice, comme vous le demande votre assureur (cf vos lunettes).

Ma question est la suivante:dois-je racheter les objets et attendre un remboursement dont je ne connais pas d'estimation?
non; l'indemnisation est indépendante du fait de racheter.
seul le rachat en valeur à neuf, par remboursement de la vétusté, est asujetti à la production des factures de rachat.

étant donné la valeur des objets ais-je la possibilité d'acheter ces mêmes objets d'occasion à un particulier ?
oui, rien ne vous en empêche; sauf que si votre contrat le prévoit, vous ne pourrez alors être remboursé de la vétusté qui aurait été appliquée.

mon gps a été volé mais je ne possède pas de facture car celui-ci était vendu avec le véhicule (voiture acheté à un particulier) la seule preuve pour prouver l'existence de ce GPS est la photo de l'annonce où l'on voit le GPS et le descriptif des accessoires.J'ai fourni également les réferences et N° de série de cet appareil car je m'étais enregistrée sur le site du fabricant pour effectuer les mises à jour.Remboursement possible? 
à mon avis, ces justificatifs sont probants, donc oui.

val75 · Answer

Merci pour votre réponse
mais il semblerait que l'attitude de l'assurance concernant l'indemnisation n'est pas celle que vous décrivez:
-les justificatifs ont été envoyés
-l'indemnisation ne se fait qu'à production d'achats identiques avec factures 
les conditions générales n'indiquent pas la possibilité de racheter en occassion
-les justificatifs invoqués pour le GPS ne sont peut-être pas probants
ca malgré mes appels à l'assureur le dossier traine
Existe-t-il des conditions générales précises dans le code des assurances sur lesquelles je pourrais m'appuyer?
Merci

aie mac · Answer

l'indemnisation ne se fait qu'à production d'achats identiques avec factures 
non.
vous devez justifier de votre préjudice; si tel est le cas, alors l'indemnité vous est due.
l'assurance est un contrat d'indemnité (L121-1 CdA) dont vous disposez comme vous l'entendez.

les conditions générales n'indiquent pas la possibilité de racheter en occassion 
elles n'ont à vous imposer le rachat que dans le cas où vous réclamez la valeur à neuf, ce pour bénéficier du rachat de vétusté contractuel, si tel est le cas.

Existe-t-il des conditions générales précises dans le code des assurances sur lesquelles je pourrais m'appuyer? 
L 121-1 CdA précité; mais lisez attentivement les CG du contrat, elles ne peuvent être contradictoires avec le CdA.

val75 · Answer

On m'a précisé que le plafond de remboursement est de 500 euros avec franchise de 76 euros.Etant donné le montant du préjudice la franchise ne serait pas appliqué (dommages supérieurs à 500 euros).
Après plus de 1 mois 1/2 d'attente,je reçois ce jour un chèque de 185,48€ en règlement du sinistre à titre d'indemnisation.
Pourrait-on m'expliquer quel est le mode de calcul qui pourrait justifier un montant avec des centimes d'euros?
De plus j'ai entre-temps renouvelé une paire de lunettes que j'ai règlé comptant (320€)car au téléphone on m'avait dit qu'il fallait prouver que je remplace mes objets volés pour être remboursé.
Merci pour votre aide car j'ai l'impression qu'on me mene en bateau depuis le début.

aie mac · Answer

Pourrait-on m'expliquer quel est le mode de calcul qui pourrait justifier un montant avec des centimes d'euros? 
ce n'est guère possible que par l'application d'un coefficient de vétusté.
mais il vaut mieux poser la question à l'assureur, non?

val75 · Answer

Existe-t-il une grille de vétusté comme pour les logements?
Et pourquoi me demander de remplacer à neuf les lunettes si on ne mes les rembourse que par taux de vétusté?
L'assureur justement m'a dit de remplacer mes lunettes pour être remboursée et pour le Gps un montant m'a été donné par téléphone,le chèque reçu ne correspond à aucune somme avancée.
Avez-vous déja eu affaire à un médiateur?
Cdt

aie mac · Answer

Pourrait-on m'expliquer quel est le mode de calcul qui pourrait justifier un montant avec des centimes d'euros? 
j'ai oublié un cas; s'agissant de lunettes, que je suppose de vue, est donc déduit la part indemnisée par la sécu.

le chèque reçu ne correspond à aucune somme avancée. 
bis: demandez le pourquoi à l'assureur, pas à nous.
d'autant que le courrier explicatif peut suivre l'envoi du règlement.

val75 · Answer

je doute qu'il y ait un courrier explicatif.
Je vais mandater le médiateur.
Merci

val75 · Answer

je m'attendais à un délai long mais je vois que vous avez l'air bien informé!

Indemnisation vol objets dans véhicule

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