Résiliation d'un contrat chez SFR

i - Dernière réponse le 18 janv. 2012 à 17:03

Bonjour,
Je viens de m'abonner pour 24 mois chez SFR, il y quelques mois, le problème, c'est que je pars à l'étranger pour plus de 6 mois (j'ai tous les justificatifs de ce départ imprévu...), je ne souhaite pas suspendre ma ligne mais résilier mon contrat vu que je ne suis pas entièrement satisfaite de leurs services. Mais ils m'ont dit que je ne pouvais le résilier que si, je partais 1 an! (enfin je méfie tout de même).
Au final je ne sais pas quoi faire, et suspendre me ferait rester plus longtemps chez eux ce que je ne souhaite pas.
Je trouve cela tout de même curieux car j'estime que c'est un cas de force majeure, dans la logique, je devrais pouvoir résilier.
Merci de bien vouloir m'aider et me renseigner à ce sujet

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Réponse

Fjkile 53Messages postés jeudi 22 avril 2010Date d'inscription 19 janvier 2012Dernière intervention 18 janv. 2012 à 15:45

Bonjour,

Vous êtes-vous référée aux Conditions Générales de SFR ? Normalement, ce doit être précisé dans ce document...

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i - 18 janv. 2012 à 15:49

Ben justement, je suis en train de regarder, j'essaye de voir leurs conditions de cas de force majeure, car un an, je trouve ça un peu long...

Fjkile 53Messages postés jeudi 22 avril 2010Date d'inscription 19 janvier 2012Dernière intervention - 18 janv. 2012 à 15:51

Ce n'est pas un cas de force majeure. Il n'y a pas de paragraphe sur la résiliation anticipée?

i - 18 janv. 2012 à 16:01

???? Ils disent dans leurs conditions générales que je peux résilier en cas de force majeure, (de façon anticipée) je viens tout juste de le lire dans, à moins que cela ne me concerne pas. Une amie a fait la même chose et ça a fonctionné mais elle était chez Bouygues et elle remplissait bien entendu les mêmes conditions, avec des pièces justificatives. Le hic c'est que seule la Jurisprudence définit le cas de force majeure alors je ne comprends pas pourquoi SFR me dit qu'il faut une durée d'un an minimum, ce n'est stipulé dans aucunes des clauses du contrat du moins à ma connaissance...

Fjkile 53Messages postés jeudi 22 avril 2010Date d'inscription 19 janvier 2012Dernière intervention - 18 janv. 2012 à 16:03

C'est quoi votre forfait ?

zoulou33 3558Messages postés vendredi 21 janvier 2005Date d'inscription ContributeurStatut 22 mai 2013Dernière intervention - 18 janv. 2012 à 16:04

Bonjour
Certes je suis d'accord mais il y a eu et auras toujours des petits malins pour avoir des téls neuf à prix subventionnées quii le font et qui l'ont fait des tonnes de foids alors maintenant ils se protègent voilà tout. Je ne suis pas pour eux et je ne travailles pas pour eux loin, de là bien au contraire mais bon à force de vouloir le beurr et l'argent du beurre (tirer sur la corde) voilà ce que cela fait

i - 18 janv. 2012 à 16:07

Illimythics 5 conect 24 mois

zoulou33 3558Messages postés vendredi 21 janvier 2005Date d'inscription ContributeurStatut 22 mai 2013Dernière intervention - 18 janv. 2012 à 16:15

Je n'ai pas dit que tu n'étais pas de bonne foi, j'ai simplement dit que à force de profiter d'une chose(tirer sur la corde comme certains le font et ne s'en prive pas ce sont les autres qui trinques) ça ne dure pas et voilà, ils se protègent maintenant. Ce que tu peux faire c'est prouver que sur ton contrat sur lequel tu as signé il n'y pas et que celui de maitnenant il y a la durée et voilà. Bon courage.

Fjkile 53Messages postés jeudi 22 avril 2010Date d'inscription 19 janvier 2012Dernière intervention - 18 janv. 2012 à 16:17

Pour vous référer aux CG qui vous concernent : http://www.sfr.fr/mobile/tarifs_conditions.jspe#sfrintid=V_footer_offre_tarifs

i - 18 janv. 2012 à 16:32

Je ne comprends pas car mon motif est légitime, et au regard du déménagement hors du territoire français, aucune durée minimale n'est stipulée.

zoulou33 3558Messages postés vendredi 21 janvier 2005Date d'inscription ContributeurStatut 22 mai 2013Dernière intervention - 18 janv. 2012 à 16:48

Alors fais la demande et si cela est refusé que veux tu que l'on te dise. Bats toi auprès d'eux alors pour faire valoir que il n'y a pas de durée minin et donc voilà.

i - 18 janv. 2012 à 17:03

J'ai du nouveau, j'ai rappelé SFR, (pas le service clients, très important), j'ai eu un autre conseiller, très bien d'ailleurs, j'ai bien le droit de résilier mon contrat avec exonération de frais. Il suffit de fournir quelques documents. qui stipulent bien que je pars à l'étranger et surtout je dois connaître leur réponse avant toute action pour éviter les mauvaises surprises. Merci à vous et bonne soirée.