Crédit d'impôt intérêts emprunt litige

Bonjour,

J'ai fait l'acquisition de mon premier appartement en février 2011 que j'ai financé à l'aide d'un prêt immobilier à taux fixe auprès de la BNP Paribas.

Toutes les démarches ont été menées en décembre 2010 jusqu'au rendez-vous avec ma banque le 28/12/2010 pour ouvrir le compte de gestion du crédit. Au cours de ce rendez-vous la banquière m'a bien précisé que, malgré le délai court (fin d'année oblige), si elle prenait le temps de remplir le dossier le soir même, l'offre de prêt serait éditée avant le 31 décembre 2010.

Manque de bol, elle n'a pas fait l'effort et me voilà avec une offre de prêt éditée le 4 janvier 2011. Or, le crédit d'impôt au titre des intérêts d'emprunt est supprimé depuis le 1er janvier 2011 et c'est la date d'édition de l'offre de prêt qui fait foi pour l'obtention dudit crédit. C'est donc trop tard pour moi.

Cependant, j'estime avoir subi un préjudice substantiel (+ 7000 €) du fait de leur lenteur administrative et de leur mauvaise volonté (excusez du peu).

Quels sont vos conseils pour tenter d'être dédommagé au moins d'une partie de cette somme auprès de ma banque ? Puis-je saisir le médiateur de la banque dans un cas pareil et saura-t-il m'entendre ou est-ce peine perdue ?

Je vous remercie d'avance pour votre aide.