Plus d'eau,Tuyaux gelés,tuyaux ont explosés,

Bonjour,
Nous sommes locataires dans un appartement à Lyon.
Depuis vendredi soir nous n'avons plus d'eau, nos tuyaux ont gelés. Nous essayons de contacter notre agence depuis lundi qui nous renvoie sans arrêt au syndicat de l'immeuble. Mais ce problème ne concerne pas l'immeuble, seulement notre appartement.
Nous n'avons jamais réussi à avoir un plombier, et mercredi soir à 21h, notre tuyau a explosé à cause du gel.
En coupant l'eau cela continuait toujours à fuir, mais surtout, les plombs sautaient sans arrêt. De plus, notre immeuble est très mal isolé, nous avons eu peur aux infiltrations, nous avons donc eu recours à un plombier d'urgence et la note est salée, et la fuite est bien dû au gel.
Auparavant j'ai eu des conseils de plusieurs plombiers qui m'ont expliqué les risque d'explosion, j'en ai fais part à l'agence mais toujours rien.
De plus, le tuyau qui a rompu est dans un cellier qui n'est absolument pas isolé, en regardant de plus près, le plexiglas qui "protège" a de grands trous au niveau des fixations, on y passe la main, et on se retrouve complètement dehors.
L'agence bien entendu refuse de prendre en charge la note. Nous faisons des déclarations de sinistre à notre assurance, mais celle-ci nous affirme qu'il faut faire déclaration à l'assurance du propriétaire, et l'agence ne veut pas s'en occuper.

Si quelqu'un sait vers qui se tourner et quoi faire, je suis prenante!
En attendant désespérément vos conseils;
merci d'avance,

Justine T.