Station de lavage et dégradation du véhiculeRésolu

Question

Bonjour, 

Je me permets de me renseigner sur ce forum, me semblant le plus approprié.

Ce matin, j'ai emmené mon véhicule à la station de lavage automatique BP.
En plein cycle de lavage, la machine s'est stoppée brusquement.
Je me suis rendu à la  station, voir un employé et lui signaler l'incident. La dame m'a dit de sortir mon véhicule de la station pour qu'elle tente de remettre la machine en fonction.

Quand je suis monté dans mon véhicule pour l'en sortir, je ne sais ce que cette personne a fait, mais la machine s'est remise en fonction brutalement, et je n'ai même pas eu le temps de refermer la portière de ma voiture.

Ma portière se trouve totalement décalée, abîmée, je ne peux plus la fermer puisqu'il y a un décalage conséquent. Une partie de la carrosserie est abîmée.

J'ai demandé à voir un responsable et on me répond qu'ils ne sont pas responsables des accidents qui peuvent survenir avec la machine.
Je trouve cela scandaleux!
Ma voiture était nickel et me voilà avec un véhicule inutilisable dans l'état.

Quel est mon recours? Que puis-je faire? Contre qui dois-je me retourner?

Merci de vos réponses.

victime34 · Accepted Answer

Bonjour à vous,

J'ai eu le même problème avec la station de lavage d'intermarché St Gely du Fesc (34)

Lors d'un lavage le séchoir du portique a percuté mon véhicule et là c'est le début de la galère. 
La carrosserie est enfoncée.
Intermarché ne veut même pas reconnaître que les dommages apportés à mon véhicule ce sont produits chez eux et ce malgré que j'ai fais constater les dégâts à l'employé de la station service (le véhicule était encore engagé dans le portique).
Il n'ont pas voulu faire de constat contradictoire.
Je n'ai malheureusement aucune preuve de passage à la station de lavage car celle-ci fonctionne avec des jetons (20 euros de jetons achetés antérieurement)!
Il existe des caméras de surveillance mais ils n'ont pas voulu les exploiter car bien sur cela les aurait mis en cause!

Que faut il faire la prochaine fois qu'on va laver sa voiture?
- un constat contradictoire de son véhicule avant chaque lavage?
- filmer sa voiture pendant qu'on la lave?
- venir systématiquement avec des témoins?

La vérité c'est que tous les lavages automatiques sont une grosse arnaque. En cas de problème le gestionnaire se dégage de toute responsabilité grâce au petit panneau de mise en garde qui de façon volontairement très flou le protège contre tout et n'importe quoi ou bien il nie que les dégâts se soient produits chez lui!!
Les gestionnaires de ces équipements sont à mon avis très  malhonnêtes car la simple reconnaissance des faits permettrait à un expert auto de faire son travail et de dire à qui incombe la responsabilité.

J'ai contacté mon assurance qui m'a confirmé que ce genre de mésaventures sont courantes et que les victimes on rarement gain de cause.

Conclusion, il faut plus utiliser ces machines!!!

a3-sline · Answer

Salut,

A ta place, je porterai plainte car franchement c'est dégueulasse qu'on t'abime ton véhicule gratuitement et qu'apres on te couvre pas, porte plainte car c'est eux qui sont responsables la machines appartient à la station service, donc si la machine a un probleme sa pourrai arriver à d'autre personnes,

Y'a t il eu des témoins au moment de l'incident?

Adrien · Answer

Bonjour, je viens d'avoir un problème similaire moins important, le rouleau de la machine a emporté l'antenne radio qui a rayée (emportée dans le rouleau) toute la carrosserie avant du toit de ma voiture qui était nickel. J'ai fait constaté par un témoin qui a vu et lavait lui aussi sa voiture. Ma question est; le centre de lavage (à qui j'ai fait une réclamation et suis en attente de réponse) est-il amené à me rembourser les dégats occasionnés ? Puis-je me retourner contre ces gens-là ? Une carrosserie coûte cher à remettre en ordre et c'est assez peu esthétique maintenant

Liseline · Answer

Bonjour,
C'est manifestement une erreur de l'employée.
Dans la mesure où vous avez respecté les directives d'utilisation du lavage...
Au niveau du portique, là où vous mettez la carte il y a un bouton d'arrêt d'urgence ( gros bouton poussoir rouge) qu'il faut actionner en cas de problème.
Si la machine est repartie c'est bien bien que l'employée ne l'a pas utilisée ou a remis la machine en fonction avant dégagement du véhicule...
En tout état de cause, renseignez-vous pour savoir si un système de vidéosurveillance a pu filmer la scène.
En effet, il aurait fallu appeler la gendarmerie pour faire un constat sans bouger le véhicule et engager la responsabilité de l'assurance de la station.
Maintenant, si vous n'avez pas la preuve irréfutable que la dégradation du véhicule est bien intervenue à BP, ils sont bien capables de vous dire que vous n'êtes pas venu chez eux.
Cordialement

Station de lavage et dégradation du véhicule

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