Revision de la réversion

Bonjour, Ma mère touche une pension de réversion suite au décès de mon père depuis 2002. Elle est à la retraite depuis 2007 et sa réversion a été révisée alors.
En 2010, un nouveau questionnaire de ressources lui a été adressé. La réversion ne semble pourtant plus révisable 3 mois après la révision de 2007.
Nous avons contacté les services de la CNAV qui nous a dit qu'il fallait renseigner ce formulaire pour opérer la "cristallisation" du dossier. Ce que nous avons fait, la réversion a été à nouveau révisée à la baisse, ma mère a même dû rembourser 900 euros. Cette révision nous a été attestée par un courrier récapitulant les revenus déclarés, le calcul de la révision et nous informant qu'il n'y aurait plus de révision.
En 2012 ma mère reçoit à nouveau ce questionnaire de ressources en vu de réviser une nouvelle fois sa réversion. Nous avons eu plusieurs personnes de la CNAV à la question "pourquoi une nouvelle révision alors que la réversion n'est plus révisable?" on nous répond : C'est comme ça, il faut répondre, sinon on vous coupe les droits à la réversion. Nous avons donc adressé un courrier recommandé au président de la commission de recours amiable (CRA). La CNAV nous a alors contacté par téléphone pour nous faire encore la même réponse : pas le choix, il faut envoyer le dossier. Aucun argument pour expliquer pourquoi ils auraient à nouveau le droit de réviser. Finalement, nous avons réussi à contacter une personne qui nous avoue que suite à le révision de 2010, le dossier n'a pas été traité jusqu'au bout par leur service... Evidemment pour l'instant aucune réponse écrite. Comment faire valoir nos droits? Peut-on espérer une réponse de la CRA? Merci pour votre aide.