VIREMENT particulier pour propriétaire INVERSÉ

Bonjour,

Voilà ma compagne a û récemment un prblm plutôt grave et nous, pas en accord, ne savons quels arguments valable donner. ...Alors que, grosse faute commise.


Elle est à la Caisse d'Epargne et pr régler notre loyer a été voir sa conseillère pr effectuer un virement de 195e. Sa conseillère fait l'opération, puis, SANS LE VÉRIFIER fait signer le papier. Plusieurs fois cela avait été fait sans aucun souci, donc pas d'inquiétude, mais là... GROS HIC.

2/3 semaines après notre proprio' nous interpelle et dit qu'elle n'a rien reçu, d'un air sérieux et assez mécontente.

Étonné nous avons été tt deux au guichet de la banque pr demander un duplicata de l'opération (le 1er ne l'ayant pas trouvé, comme preuve de notre bonne foi quoi), là... HALLUCINANT !!

L'employé vérifie sur son ordi', cherche la trace, cherche, cherche et d'un coup avec exagération nous fait le type étonné, désolé et nous dit "hooo non, le virement a été inversé."
Nous, ne comprenant pas "comment ça inversé ????!".
De là lui nous dit "oui, en-fait on vous a fait l'inverse. Les sous ont été pris de son compte au lieu du votre, donc elle qui vous a versé les 195euros".
HEINNN ???! SANS DONNER NI RIB, NI CARTE D'IDENTITÉ DE LA PROPRIO', C'EST POSSIBLE ÇA ????!!!

Suite à ça il a fortement et très lourdement insisté pr qu'elle (à 320euros) lui remette les sous immédiatement, + l'agent qui aurait dû être versé (soit 390e).
Pas d'accord avec la faute faite si facilement nous avons demandé le directeur. Celui-ci ne pouvant soit disant la recevoir devait la rappeler et... quelle surprise, RIEN même deux jours après !!

Pour combler le tt la conseillère, bonne copine avec notre propriétaire et APPRENANT SEULEMENT LÀ SA FAUTE, PREND LA LIBERTÉ de l'informé sans même que l'on ne sache pr lui dire en gros "oup's, j'ai fait une erreur mais bon t'inquiète pas ils vont te régler au + vite, quitte en 2/3 fois".

Depuis la propriétaire comme la banque ne cesse de la presser pr reverser les 2 sommes (même si actuellement elle est dans l'incapacité total).

EST-CE NORMAL ??? EST-IL POSSIBLE DE NE PAS PAYER OU FAIRE UNE RÉCLAMATION VU LEUR FAUTE ?????

PS : Entre temps sa conseillère a re-commis une erreur lors d'une demande !!
Au lieu d'envoyer un seul réglement par virement (demandé à être modifié de +20euros avant l'envoie), l'a envoyé en gros deux fois !
Le 1er avec les 20euro en+, le 2ème sans. ET SUR LES DEUX VIREMENT SEUL LE 1er EST AVEC PAPIER SIGNÊ. Rien du tt pr le 2ème.

ÇA FAIT BCP EN PAS LONGTEMPS (ET SANS COMPTER AVANT !!).
Y'a t'il une adresse où faire réclamation ??? (nous sommes de l'Aude, Lézignan-Corbières)
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C'est en partageant que les choses bougent, non en se taisant.