Groupon : Arnaque ou foutage de g.... ?

Bonjour,

Le 10 août 2012 j'ai commandé sur le site Groupon, un disque dur externe. L'achat était direct sans passer par un bon et un achat ultérieur sur un site marchand. La livraison devait être entre 4 et 5 semaines. Nous en sommes à 11 et je n'ai pas reçu mon colis. Après prise de renseignements sur ce forum, j'ai décidé au bout de 9 semaines de les mettre en demeure par mail de me livrer ou alors de faire un geste commercial en me remboursant les frais d'expédition. Après un échange assez laconique de leur part, ils m'expliquent qu'ils ne peuvent pas donner une suite favorable à ma demande. Ils ne peuvent pas non plus annuler le deal car il est en cours d'expédition.
Aujourd'hui, je les appelé directement, et la commerciale que j'ai eu me dit "Votre colis est parti hier. Je vais vous envoyer un mail pour vous donner le numéro de suivi du colis. Par retour de mail, demandez moi un geste commercial et je me ferai un plaisir de vous rembourser les frais de port. Je vous comprends tout à fait et il est normal que l'on vous fasse un geste." Quelques minutes plus tard, je reçois un mail, avec le numéro de suivi. Miracle il correspond bien à un colis en cours d'acheminement par la poste. Je lui réponds donc et lui demande un geste commercial. Quelques heures plus tard, voici ce qu'elle me répond :

"Mise à jour par : Soukaina Elbo., 23 oct. 16:19 (CEST):

Bonjour Monsieur B...,

Je reviens vers vous suite à votre demande relative au deal " Un espace de stockage incroyable pour toutes vos données avec un disque dur externe Intenso USB 2, 3, 5 " de 1 ou 2 To, l'indispensable de la rentrée, dès 79 euros (+FDP), Jusqu'à 39% de réduction ".

J'ai étudié votre demande et j'ai procédé aux vérifications nécessaires. Il en résulte que je ne suis pas en mesure de donner une suite favorable à votre requête.

Je vous remercie de votre compréhension et reste à votre disposition pour toute autre demande.

Soukaina Elbo. de L'équipe Groupon"

Je viens de leur répondre un mail assez en colère pour leur dire qu'elle se foutait vraiment de moi et que par conséquent je refuserai le colis et que je demanderai le remboursement intégral de mon achat.

J'ai besoin de ce disque dur, et je ne compte pas en rester là. Ils se moquent impunément de nous et je voudrais bien savoir quel recours je peux avoir et comment le mettre en oeuvre...

Merci pour votre aide.