Conditions de réservation hôtelière

Question

Bonjour, 
J'avais réservé 3 nuits dans un hôtel pour le 16 novembre. Pour des raisons personnelles nous avons du annuler la réservation, le 4 septembre, ce qui lui laissait amplement le temps de relouer. 
Mauvaise surprise :  le 16 novembre la totalité de la prestation a été débitée sur mon compte ! 
Raisons évoquées par l'hôtelier : c'était un week-end non annulable et non remboursable. Or, à aucun moment, que ce soit par mail ou par téléphone, il ne m'a donné ces informations et les conditions générales de location ne sont même pas visibles sur son site. Je ne pouvais donc pas savoir que ce week-end était non annulable et non remboursable.
Pouvez-vous me dire s'il est dans son droit (càd le retrait total des 3 nuits) ou si moi je suis dans mon droit et dans ce cas je pourrai entamer une procédure judiciaire. Merci pour vos réponses.

Afrikarnak · Accepted Answer

Re: 
Pour ce genre de prestation il n'y a pas possibilté de rétractation de 7 jours.. Exclusion explicitée à l'Art. Article L121-20-4 alinéa 2 Code Conso: 
2° La prestation de services d'hébergement, de transport, de restauration, de loisirs qui doivent être fournis à une date ou selon une périodicité déterminée 
La vente est définitive et les arrhes sont perdues. 
Mais le procédé est assez cavalier vu que l'annulation a été faite bien à l'avance et que l'on peut supposer que cela  n'a causé aucun préjudice.. En général les hôteliers ne retiennent que la 1ère nuit (Même si légalement ils pouvent conserver les arrhes..). Là c'est un 'chien'... 
C'est un hôtel 'particulier' ou 'chaîne'? 
A+

Afrikarnak · Answer

Bonjour..
Réservation 'à distance'?
A+

bobette22 · Answer

Réservation par téléphone mais plusieurs mails d'échange

bobette22 · Answer

Merci d'avoir répondu. Oui c'est un hôtel particulier. En fait j'entends bien que certaines réservations peuvent être non annulables je veux juste savoir si l'hôtelier avait le droit de tout prélever alors qu'il ne m'avait jamais informé du "non annulable" et "du paiement complet en cas de non venue".
A ce jour il est revenu sur sa 1ère décision et me propose le remboursement de 2 nuits, mais ceci depuis que je l'ai "menacé" de passer par une procédure légale. C'est comme si du coup il reconnaissait + ou - c'est tord...non ? Je ne sais pas quoi faire. Prendre ce qu'il me propose ou continuait dans mes démarches pour récupérer la totalité. Merci de me conseiller.

bobette22 · Answer

Selon l'avocat que nous avons consulté l'hôtelier est en tord car il aurait du nous informer du caractére non annulable de ce week-end. Ne le sachant ma demande d'annulation, deux mois 1/2 avant, est recevable. Qu'en penses-tu ?
Qu'entends-tu par une disposition réglementaire concernant le non remboursable ?

foo · Answer

"Qu'entends-tu par une disposition réglementaire concernant le non remboursable ?"

indiqué par :

Afrikarnak 28 nov. 2012 à 19:34

Et pour l'avocat si vous l'embauchez dans son magasin...pas de délai de rétractation non plus !...

bobette22 · Answer

Je ne comprends pas.....

foo · Answer

Même si vous vous apercevez qu'il vous raconte n'importe quoi... le cher maître!...

bobette22 · Answer

C'est qui le cher maître ? Afrikanark ?

foo · Answer

Oh, non !....
C'est l'autre le cher Maître !..

lilou7936 · Answer

Bonjour, 
Je travaille dans un hôtel. effectivement lors des réservations de chambre par internet, souvent quand il y a des réduction sur le tarif habituel de la chambre les conditions sont soit de régler directement en ligne sur le site de réservation, soit avoir un délais d'annulation par exemple annulation jusqu'à J-3.. Normalement lors d'une réservation par internet, vous devez recevoir une confirmation de celle-ci. Sur cette confirmation vous avez de noté si c'était un réglement direct en ligne (pré-paiement) ou dans le cas échéant les conditions d'annulation. 

Cependant, si vous avez réservez au téléphone, il n'est en aucun droit de vous débiter le montant total du séjour. A moins que vous l'aillez prévenu après 18H le jour même, par exemple. Mais là vous avez prévenu beaucoup de temps à l'avance. Donc si c'était bien un réservation téléphonique c'est la mauvaise foi de l'hôtellier.

J'espère vous avoir aidé avec ce problème.

bobette22 · Answer

Bonjour,
Merci pour vos conseils. Lilou, juste une petite précision, ce n'était pas une réduction sur le tarif habituel mais une augmentation de 100 euros/nuit, avec obligation de prendre 3 nuits minimum....
J'ai décidé d'encaisser le remboursement des 2 nuits que l'hôtelier me propose, mais je continuerai à faire des démarches pour récupérer le reste car je pense sincèrement que c'est un escroc et qu'on est dans notre droit.
Merci à vous et bonne journée

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