Probleme de maison BBC

bonjour,

nous avons fais construire notre maison par un constructeur de maison individuelle , que nous avons souhaitez aux normes BBC
nous avons obtenue le credit BBC de 45 000 euros avec une garantie du constructeur a notre banque comme quoi la maison une fois achevée sera bien aux norme exiger par la loie ,

quelques dates:

-obtention du permis de construire en aout 2011
-etude thermique aout 2011( etrange non? )
-debut de la construction gros oeuvre 20 decembre 2011
-remise des clefs 30 octobre 2012

notre maison ( 128m2) est en siporex, nous avons le chauffage par le sol
chauffé par une pompe a chaleur aire/eau 6kw daikin
4 chambres a l'etage + une sdb + wc le tous chauffé avec des radiateurs a eau , eux aussi chauffé par la PAC
pour obtenir une temperature acceptable ( pour nous ) a l'etage nous devons demander tres chaud en bas ( 26° au plus froid de l'hivers) pour obtenir un timide 20° a l'etage ...
nous avons egalement un chauffe -eau solaire de 300L
au RDC nous avions a la base un garage a velo que nous avons tranformé en chambre et ou nous avons integré une petite douche et un lave main, le constructeur savais des le debut de la construction que nous y ferions ceci, puisqu'il a consentie a nous poser une petite fenetre a l'emplacement de la douche ...

a ce jour, nous n'avons toujours pas le label bbc ...
le constructeur nous dit ceci:

"le controleur PROMOTELEC lors de sa visite de fin de chantier a constater l'instalation hors contrat d'une douche et d'un lavabo dans le garage a velo d'ou le manque de production d'eau chaude sanitaire installé par vous meme , car entre 2011 et 2012 la version du mode de calcule ayant changé le VES 40 egale a 250 litre pour un F5 doit etre egale en 2012 a 450 L
de production electrique"

voila , en clair nous n'avons pas le label BBC parceque nous avons oser faire poser un ballon par une autre societée que par celle que le constructeur nous proposais ( un ballon electric de 250 L relié a la vmc )
autre chose, des le debut le constructeur voulais nous mettre des radiateurs electric a l'etage, nous avions emis notre etonnement quant a l'obtention du label a cause de ca.. etonnement justifier par la suite car en fin de chantier ( carlage poser ) le constructeur a decider de nous mettre des radiateur a eau ( enorme ) dans les chambres et dans la sdb,( sans nous demander notre avis ..) apres avoir fait passer les tubes par les combles ( a notre demande , plus esthetique que au dessus des plintes, comme ils voulaient le faire )
comme l'erreure vennais d'eux ils ont pris a leurs charge ces travaux suplementaire..

voila pour l'histoire..

alors nos questions:
-comment faire pour obtenir le label bbc ( la banque commence a nous demander les attestations definitive)
-le constructeur a t'il raison quand il parle de taille de ballon d'eau chaude?
- une PAC 6kw est elle suffisante pour chauffé haut et bas, sans ballon de decouplage et sans thermostat en haut pour regler la t° du haut autrement que celle du bas?

merci d'avoir pris le temps de nous lire malgrés le roman .
Merci de vos futures aides..