Déblocage des fonds sous 48h assurance décés

Bonjour
Ma mère avait souscrit un contrat d'assurance obsèques, en prévision de pouvoir payer les frai de pompe funèbre au plus vite.
date du décès le 20 mai, démarche auprès de l'assurance (allianz) effectué le 22 mai,et tjr aucun virement a ce jour,malgrés un dossié complet,que faire???? quelqu'un peu t'il m'indiquer (si il y en a)les art et de loi a ce sujet?
d'avance merci