Accés compte

Bonjour, je viens de vous rejoindre pour un problème qui concerne ma fille de 25 ans. elle a un compte à la banque postale, le souci actuellement c'est qu'elle ne peut pas disposer de son argent. On lui refuse la possibilitée de retirer de l'argent car elle ne dispose pour papier d'identitée que de son passeport perimée depuis 6 mois. sa carte d'identitée est en cour de renouvellement, ce qui en cette periode peut prendre plusieurs semaines (elle est sur Paris).
Ayant eu quelques souci avec son ancienne banque, elle ne dispose que d'une carte de retrait au guichet. seulement voilà sa conseillére est en congé maternité et sa banque refuse de lui donner la possibillitée de retirer des especes, ce qui commence à la mettre dans une situation compliquée puisqu'elle ne peut pas payer son loyer. est-ce légale? car il me semble que sur le territoire le passeport reste valable, sa banque lui affirme le contraire en lui disant qu'ils n'ont pas obligation d'en tenir compte. que peut -elle faire? merci