Congés payés refusés

Bonjour,

voila je vous explique mon probleme, je suis depuis mai 2012 dans une entreprise de securite privee, j'ai demandé mes 2 semaines de conges payes du 23 decembre au 5 janvier inclus, depuis avril-mai 2013, nous sommes en novembre 2013, l'agence m'a dis de 1 qu'ils n'ont aucune trace de cette demande, de 2 que durant cette periode il est interdit de posé des congés sinon ils seront quand meme refuse.

je ne comprends pas ceci aidez moi?