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Abus de confiance de la part de sfr

jc-cb Messages postés 4 Date d'inscription mardi 7 janvier 2014 Statut Membre Dernière intervention 7 janvier 2014 - 7 janv. 2014 à 15:51
jc-cb Messages postés 4 Date d'inscription mardi 7 janvier 2014 Statut Membre Dernière intervention 7 janvier 2014 - 7 janv. 2014 à 19:03
bonjour
après avoir pris une offre adsl chez sfr il y a deux mois maintenant
quel surprise de voir a la fin du moi un prélèvement de 29.99€sur mon compte de la part d'un abonnement chez canal plus
or j'ai jamais souscrit d'abonnement auprès de canal plus
je les contacte par téléphone et on m'annonce que c'est sfr qui a fait l'abonnement
j'ai demandée alors les démarches a suivre pour me désabonner et etre remboursée
et on ma expliquer que un simple courrier recommandé avec mon nr de client suffirait
alors ce moi ci non seulement j'ai pas ete remboursée mais les prélèvements continuent
15€ pour ce moi ci
j'estime que c'est du vol
de l'abus de pouvoir
ç'est pas parce qu'ils ont mon rib qu'ils ont le droit de faire n'importe quoi avec mes sous sans mon accord
est normal cette situation?
quelqu'un d'autre a eu ce souci et comment le resoudre?
cordialement

2 réponses

Réponse 1 / 2
zoulou33 Messages postés 36673 Date d'inscription vendredi 21 janvier 2005 Statut Contributeur Dernière intervention 4 mai 2024 4 950
7 janv. 2014 à 16:32
Bonsoir
Non mais j'ai faillit, en effet, si on ne fait pas attention à la télécommande on se fait avoir.
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Réponse 2 / 2
jc-cb Messages postés 4 Date d'inscription mardi 7 janvier 2014 Statut Membre Dernière intervention 7 janvier 2014
7 janv. 2014 à 16:46
bonjour
et merci de votre réponse
mais moi j'ai fait aucune telecommande
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zoulou33 Messages postés 36673 Date d'inscription vendredi 21 janvier 2005 Statut Contributeur Dernière intervention 4 mai 2024 4 950
7 janv. 2014 à 17:48
Je voulais dire que l'abonnement se passe et se fait via la télécommande de la box. Pardon, je me suis mal expliquée. Si ce n'est pas le cas, une case peut être a été cochée par erreur. Bref, faut avoir le contrat pour vérification et si effectivement rien n'a été fait et signé alors tu peux résilier mais bon courage.
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jc-cb Messages postés 4 Date d'inscription mardi 7 janvier 2014 Statut Membre Dernière intervention 7 janvier 2014
7 janv. 2014 à 18:32
justement j'ai jamais rien signée
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zoulou33 Messages postés 36673 Date d'inscription vendredi 21 janvier 2005 Statut Contributeur Dernière intervention 4 mai 2024 4 950
7 janv. 2014 à 18:42
tu as signé numériquement en acceptant probablement par le biais de ta télécommande les conditions générale de vente. A part faire une lettre en A/R de résiliation pour canal plus, je ne vois pas quoi faire d'autre mais d'autres personnes ici peuvent t'aider je pense.
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jc-cb Messages postés 4 Date d'inscription mardi 7 janvier 2014 Statut Membre Dernière intervention 7 janvier 2014
7 janv. 2014 à 19:03
justement j'ai envoiée une lettre en A/R de resiliation et aparament ils veulent rien savoir
je crois que je vais porter plainte et resilier meme sfr
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