Refus des avoirs

j'avais bien compris, je trouve pourtant que les liens sont clairs

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Que faire si la commande n'est pas livrée ?

Si vous souhaitez annuler votre commande : si le contrat n'est pas exécuté à la date prévue et si la date limite de livraison annoncée avant la conclusion du contrat est dépassée de plus de sept jours, vous pouvez dénoncer le contrat par lettre recommandée avec avis de réception, sauf en cas de force majeure (sur cette notion, voir page suivante sur la responsabilité du professionnel). Le contrat est alors considéré comme rompu dès la date de réception du courrier par le vendeur ou le prestataire de services, à moins qu'entre-temps la livraison n'ait été faite, ou la prestation exécutée.

Le professionnel devra vous rembourser selon les mêmes modalités qu'en cas d'exercice du droit de rétractation (voir page précédente). Il ne pourra pas exiger que vous preniez livraison de votre commande.

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Le remboursement par tout moyen de paiement
Le remboursement s'effectue « par tout moyen de paiement » (article L. 121-20-1 du code de la consommation). Le professionnel pourra recréditer votre compte bancaire, par exemple, ou vous envoyer un chèque.
Le professionnel propose souvent un échange, un avoir ou des bons d'achat.

Attention : la loi prévoit que le professionnel peut proposer une autre modalité de remboursement qu'un moyen de paiement. Mais c'est à vous d'opter pour une telle autre modalité une fois que vous avez exercé votre droit (article L. 121-20-1 du code de la consommation). En conséquence, le professionnel ne peut pas vous imposer un avoir, un bon d'achat, un échange, etc.