Frais de delegation d'assurance

Bonjour.
En octobre 2013 mon conjoint et moi même sommes devenus propriétaires. Pour celà nous avons contracté un pret à la BPO.
Mon conjoint étant militaire, la BPO n'a pas voulu l'assuré, il a donc prit une assurance emprunteur au GMPA, partenaire BPO.
Lors de la constitution du dossier de pret, on nous a prelevé les frais de délégation d'assurance, nous expliquant qu'ils seront remboursés rapidement, de par le partenariat.

Pour des raisons d'incompatibilités de caracteres, nous n'avons pas souhaité domicilier nos comptes, et sommes restés à notre banque.

6 mois apres, n'ayant toujours pas été remboursés de ses frais de délégation, je tente de prendre contact avec la PBO, 3 mails sans réponse, des appels qui n'aboutissent pas ( conseillers en rdv ou absent et qui ne rappellent pas).

quel recours avons nous face à ça ? existe t il un texte de loi là dessus ?

merci par avance de ne répondre que pour faire avancer l'affaire :)