Lcl dépôt d'espèce billet avalé

Bonjour,
le 02/052014 j'avais fait un dépôt d'espèce de 350e et l'automatique a avalé mes billets et me donne un reçu comme quoi l'opération est annulé.j'ai informer l'agence qui a fait une réclamation.
mais depuis un mois aucune nouvelle,je n'arrête pas d'appeler l'agence et toujours la même réponse ne vous inquiétez pas
je dois faire quoi afin qu'ils me remboursent,aidez-moi svp je commence a désespéré.



merci