Problème remboursement

Bonjour,

Je me permets de poster ce message car je suis en litige
En effet, j'ai effectué une commande en date du 15/05/2014 et que j'ai bien reçu dans son intégralité.
Seulement, j'ai dû retourné deux articles car ils ne me convenaient pas.
Entre la récèption de la commande et le retour, j'ai changé de banque.
Je les ai prévenu par précaution avant de retourner mes articles et il m'ont assuré que le remboursement allait leur revenir et que par conséquent ils m'enverront un chéque.
Ce qu'il faut savoir c'est qu'un remboursement se fait en recréditant la carte bancaire qui a servit lors du paiement de la commande. Le compte bancaire rattaché à cette carte est clos depuis le 23/05/2014 et le remboursement a ete fait en date du 31/05/2014.
Au jour d'aujourd'hui, mon ancienne banque ne veut me rembourser. La banque me certifie que le compte est clos depuis le 23/05/2014 et que par conséquent tout ce qui est viré vers ce compte est rejeté et que je dois voir cela avec le vendeur qui me demande de me tourner vers mon ancienne banque car c'est à elle de me rembourser.
Je précise que j'ai demandé un justificatif au vendeur qui me prouve qu'ils m'ont bien remboursé et que la somme a été débitée, ils m'ont bien envoyé un document en pièce jointe, seulement ce document est illisible car c'est un document au format htm et lorque je clique dessus il y a écrit page introuvable.
Je suis vraiment déçu par le SAV et pourtant je suis cliente depuis longtemps et je n'avais jamais eu de problème jusqu'à présent.
Je ne sais pas vers qui me tourner. La banque ou le vendeur ?

Merci d'avance pour vos réponses.