Problème Banque Postale

Bonjour ,
Je dispose d'un livret jeune swing a la banque postal . Le 1 janvier 2015 ma carte de retrait swing a était avaler est mon compte a était cloture. Donc aucun document de cloture ne m'as était remis . J'ai 25 ans je vais sur mes 26 en mars 2015 .
Depuis le 1 janvier la banque postal refuse de me remettre les fonds qui se trouve sur mon compte livret jeune . Du coup je ne peut pas virer ni retirer cet argent car elle est bloquer . Malgrès plusieurs appelle au centre financier rien n'y fait .
J'ai vu a plusieurs reprise le directeur mais rien n'y fait . Il m'a conseiller d'écrire une lettre or j'ai envoye une lettre recommandez au médiateur depuis le 9 janvier . Je me suis rendu compte avec le numéro de suivi que la lettre est toujours au bureau de poste , à ce qu'il me dit le jeune en bureau que la lettre n'as pas était flashes .. J'en déduit que la personne qui me la pris la gentillement glisser dans la corbeilles .
Quelles sont les recours ? Car je songe à déposer plainte .
Comment puis je faire pour envoyer une lettre au médiateur sans passer par mon bureau de poste ? Car il m'en empêche . Merci