Mandat exclusif non respecté

Bonjour,
J ai signé un mandat d exclusivité avec l Agence Principale de chaville pour la vente de mon appartement. L argument qui m a fait accepter ce mandat était la prise en charge des diagnostics obligatoires et un suivi personnalisé comme annoncé dans la plaquette remise lors de l estimation de l appartement. Aujourd'hui, presque à la fin du mandat et alors que l appartement n est pas vendu ,je réclame les diagnostics. L Agence me retorque alors que je dois les payer car l appartement n'a pas été vendu ! À qui dois je m adresser pour contester leurs méthodes malhonnêtes ? Merci de votre aide