Contestation de la non restitution de la caution

Bonjour,

Je vous contacte de la part d'une amie qui ne parle pas français.
Il y a deux mois elle a rendu son appartement parisien après y avoir vécu pendant 2 ans pour ses études. Un état des lieux de sortie à été fait à l'amiable avec le fils du propriétaire (gérant de l'appartement, il me semble).
L'état des lieux indiquait que beaucoup de choses devaient être nettoyées (en effet, étant malade et à cause d'examens le ménage n'avait pas été fait depuis un moment avant le dit état des lieux) Les deux partis étaient tombés d'accord à l'oral sur le fait qu'il faudrait engager quelqu'un pour nettoyer mais qu'il n'y avait pas besoin de changer quoi que ce soit.
Cependant, elle vient de recevoir un mail du propriétaire contenant une version de l'état des lieux de sortie tapée à l'ordinateur (l'original était sur papier) légèrement différente avec des indications de types "à changer" ainsi qu'un récapitulatif des travaux qui ont eu lieu, notamment le changement du canapé lit et de la moquette de tout l'appartement, le tout pour plus de 1 000€!

Le prix total étant exorbitant et les travaux totalement injustifiés j'aimerai savoir à présent quelles sont les procédures à suivre pour contester cette utilisation de la caution.
Est-ce que l'agence immobilière ayant fait l'intermédiaire pour la location a des obligations pour son (ex) client?

Merci