Changement d'agence

Bonjour,
J'ai demandé à l'agence de MA banque la plus proche de chez moi, comment je devais faire pour domicilier mes comptes chez elle. Il m'a été répondu qu'il fallait que je prenne rendez-vous avec l'un de ses conseillers. Rendez-vous pris et honoré, avec de nombreuses photocopies de documents (dont mes 3 derniers relevés de compte !!!), mon transfert a été refusé par le directeur de l'agence.
Un tel refus est-il légal ?
Existe-t-il des textes de loi ?
Je vous remercie par avance de vos réponses et/ou commentaires.
Cordialement.