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Mondial assistance

voyageur3535 Messages postés 8 Date d'inscription jeudi 21 avril 2016 Statut Membre Dernière intervention 28 avril 2016 - 21 avril 2016 à 14:31
djivi38 Messages postés 51331 Date d'inscription dimanche 12 avril 2015 Statut Membre Dernière intervention 27 avril 2024 - 2 mai 2016 à 15:05
Bonjour,
J'ai fait une demande d'indemnisation le 7 avril 2016 et suis en attente d'une réponse .
J'ai dû annuler mon séjour suite à une gastro survenue 2h00 avant de prendre l'avion.J'ai compléter mon dossier sur internet et l'ai envoyé avec tous les documents demandés
Quelqu'un connait il le délai pour avoir une réponse ?
Merci

3 réponses

Réponse 1 / 3
djivi38 Messages postés 51331 Date d'inscription dimanche 12 avril 2015 Statut Membre Dernière intervention 27 avril 2024 15 132
21 avril 2016 à 15:00
Bonjour,

ne soyez pas pressé !
Moi, j'attends des indemnisations... DEPUIS OCTOBRE 2015 !
Alors que Mondial Assistance avait en main par RAR tous les originaux de mes justificatifs... ils me les ont réclamés une 2° fois... et j'ai dû renvoyer toutes les photocopies, dont ils se sont contentées pour finir.
Mais j'attends toujours ! Et Mondial Assistance a même osé m'envoyer par mail (même si je sais que ça doit être automatique) un questionnaire de satisfaction à remplir !!!
Mondial Assistance se fout du monde !

Bon courage à vous !
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voyageur3535 Messages postés 8 Date d'inscription jeudi 21 avril 2016 Statut Membre Dernière intervention 28 avril 2016
21 avril 2016 à 17:24
merci je pense que je vais devoir patienter !!!
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Réponse 2 / 3
Mondial Assistance Messages postés 383 Date d'inscription jeudi 22 décembre 2011 Statut Membre Dernière intervention 28 février 2023   20
22 avril 2016 à 09:30
Bonjour Voyageur3535, Djivi38,

Pouvez-vous m'indiquer vos numéros de sinistres respectifs en MP svp?

Vos références me permettront de me renseigner auprès du service Indemnisation.

À bientôt,

Audrey
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djivi38 Messages postés 51331 Date d'inscription dimanche 12 avril 2015 Statut Membre Dernière intervention 27 avril 2024 15 132
Modifié par djivi38 le 22/04/2016 à 12:52
Bonjour Audrey

mon n° sinistre est 345829.
Merci.
Cdt.
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voyageur3535 Messages postés 8 Date d'inscription jeudi 21 avril 2016 Statut Membre Dernière intervention 28 avril 2016 > djivi38 Messages postés 51331 Date d'inscription dimanche 12 avril 2015 Statut Membre Dernière intervention 27 avril 2024
22 avril 2016 à 13:19
Bonjour et merci pour votre message
Mon numero de sinistre est 400262 et mon numero de contrat le 304172...

Merci
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Mondial Assistance Messages postés 383 Date d'inscription jeudi 22 décembre 2011 Statut Membre Dernière intervention 28 février 2023   20 > djivi38 Messages postés 51331 Date d'inscription dimanche 12 avril 2015 Statut Membre Dernière intervention 27 avril 2024
Modifié par Mondial Assistance le 22/04/2016 à 16:02
@Djivi38 : Le service Indemnisation m'informe que la référence n° 345829 correspond à un sinistre bagage réglé le 25/03 dernier. S'agit-il de votre dossier ou est-ce une erreur de numéro ?
À bientôt, Audrey
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Mondial Assistance Messages postés 383 Date d'inscription jeudi 22 décembre 2011 Statut Membre Dernière intervention 28 février 2023   20 > voyageur3535 Messages postés 8 Date d'inscription jeudi 21 avril 2016 Statut Membre Dernière intervention 28 avril 2016
22 avril 2016 à 16:03
@Voyageur3535 : Le service Indemnisation vous apporte une réponse d'ici la fin de semaine prochaine.
Bonne fin de journée, Audrey
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voyageur3535 Messages postés 8 Date d'inscription jeudi 21 avril 2016 Statut Membre Dernière intervention 28 avril 2016 > Mondial Assistance Messages postés 383 Date d'inscription jeudi 22 décembre 2011 Statut Membre Dernière intervention 28 février 2023  
22 avril 2016 à 16:58
Merci pour votre réponse
Je ne manquerai pas de vous recontacter si je n'ai pas de réponse du service d'ici la semaine prochaine ...
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Réponse 3 / 3
djivi38 Messages postés 51331 Date d'inscription dimanche 12 avril 2015 Statut Membre Dernière intervention 27 avril 2024 15 132
Modifié par djivi38 le 22/04/2016 à 16:42
Audrey,
merci de me contacter par mail (je ne sais pas faire par MP et le site ne le permet pas), je vous expliquerai la situation.
Cdt.
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djivi38 Messages postés 51331 Date d'inscription dimanche 12 avril 2015 Statut Membre Dernière intervention 27 avril 2024 15 132
22 avril 2016 à 19:14
Re bonjour Audrey,
ça y est, j'ai trouvé comment vous envoyer un MP, et c'est fait. Je compte sur vous, vous êtes mon dernier espoir; D'avance un grand merci. A bientôt j'espère.
Cdt.
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