Retractation vendeur

Bonjour, le 23 aout nous avons singé un mandat non exclusif avec une agence le 27 nous nous sommes retracté par recommandé mais entre tant le 25 elle a fait visité notre bien elle a eu un proposition qu'elle nous a fait oralement, nous n'avons signé aucune promesse de vente!!!! à ce jour il se trouve que nous ne pouvons vendre notre maison donc nous avons tout simplement envoyé un recommandé à l'agence et l'avons prévenu par téléphone car nous étions encore dans le délai de retractation de 14 jours , elle m'a tout simplement dit qu' on lui devait ses frais d'agence , je comprends pas