Commande en ligne

Bonjour,
Je voudrai un renseignement, j'ai passé commande le 18/08/16 sur le rentree discount. J'ai commander toute la liste scolaire de ma fille et à ce jour je n'est rien reçu. Le délai de livraison était de 2-3 jours par un livreur qualifié mais nous sommes le 7 septembre 2016 et je n'est toujours rien reçu.J'ai appelé a plusieurs le service clients qui me dit que mon colis à été éxpédié et il est chez le transporteur DPD GENEVILLIERS cela fait plusieurs jour que réserve des créneau pour me livré mais à chaque fois c'est reportée. Ai je le droit d'éxiger que Rentrée DISCOUNTme rembourse si je n'est pas reçu mon colis?Si oui quel article de loi me de le faire svp? je vous remercie pour votre réponse
Cordialement