Offre mobile reconduite les memes options

ninou - 28 févr. 2017 à 13:30
zoulou33 Messages postés 36677 Date d'inscription vendredi 21 janvier 2005 Statut Contributeur Dernière intervention 12 mai 2024 - 28 févr. 2017 à 15:57
Bonjour à toutes à tous,
Voila je viens vers vous car en tant que cliente chez bouygues telecom, ce dernier m'a envoyé le sms suivant
"LA REMISE SUR VOTRE FORFAIT B&YOU 20GO ARRIVE A ECHEANCE. OFFRE SPECIALE:PROFITEZ DE VOTRE FORFAIT ACTUEL A -50% PENDANT 1 AN, SOIT 12,49E/MOIS (AU LIEU DE 24,99E)+ WEEK-ENDS INTERNET ILLIMITE OFFERTS PENDANT 1 AN. POUR SOUSCRIRE, ENVOYER PAR SMS AU 2346 LE CODE:OUI HAPPY. JUSQU'AU 05/03.STOP AU 2346"
je les appelle aujourd'hui pour accepter l'offre, la conseillere commence la procédure et m'annonce finalement que mes appels à l'étranger ne sont incluent pas dans cette offre.
Je conteste sa declaration en m'appuyant sur le sms qui me propose mon FORFAIT ACTUEL.
Mot pour mot, ils me propose les memes options que j'ai si je comprend bien?!!
Elle me declare " que meme si j'y avais souscris par sms, une fois la souscription, on m'aurait envoyé les options.
Trouvez vous ca normal? Est ce une publicité mensongère pour vous? que puis je faire? quels sont mes droits en tant que consommateurs?

1 réponse

zoulou33 Messages postés 36677 Date d'inscription vendredi 21 janvier 2005 Statut Contributeur Dernière intervention 12 mai 2024 4 952
28 févr. 2017 à 15:57
Bonjour
Pour moi c'est deux choses bien distinctes. D'une part il y a la remise sur ton forfait qui arrive à échéance et d'autre part il te font une offre de forfait à moins 50% de ton forfait actuel plus etc...... . Perso, je le vois comme ça.
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