Impayés

Bonjour,

Mes parents ont une locataire qui n'a payé son loyer (irrégulièrement) que pendant 3 mois.
Je l'ai vue ensuite plusieurs fois, elle me promettait qu'elle allait payer, ensuite elle ne répondait plus au téléphone ni à mes visites .
Elle déclare maintenant vouloir régler 100 € par mois, sans toutefois régler les loyers en cours ni ceux non payés
Si je perçois cette somme, est-ce que ça remet les compteurs à zéro, ou est-ce qu'on peut récupérer les loyers?
Mes parents ont 85 et 86 ans (père Alzheimer et mère ne réglant que les choses courantes)
Merci de votre réponse