Impossible de résilier EDFRésolu

Question

Bonjour, 
Je souhaite changer de fournisseur électrique en quittant EDF et en rejoignant cdiscount énergie. Depuis 4 mois, j’ai signé un contrat avec Cdiscount Energie mais je suis bloqué et le changement de fournisseur ne se fait pas.
Cdiscount dit qu’ils ont fait la demande de résiliation.  
Enedis a signalé à Cdiscount que mon compteur linky ne transmet pas les infos nécessaires au changement et de ce fait je reste abonné à EDF. 
Une intervention technique à mon domicile est nécessaire et aurait dû se faire mais personne ne s’est déplacé. 
J’ai contacté EDF qui ne fera rien puisque j’ai demandé à passer chez un autre fournisseur, mais continue à me fournir l’électricité

Energizor · Accepted Answer

Bonjour,

Effectivement, de nouveaux fournisseurs sont apparus récemment sur le marché de l'électricité (comme CDiscount ou Total), et certains d'entre eux semblent avoir des problèmes pour communiquer avec Enedis, gestionnaire du réseau de distribution.

Je pense que le problème vient de leur système informatique, qui est complètement infoutu de causer avec celui d'Enedis. Votre souci, c'est que vous essuyez les plâtres.

Ce qui me surprend, c'est que vous voulez persister dans votre envie de souscrire un contrat avec ces gens, qui ne sont apparemment pas encore capables de gérer une situation simple comme une mise en service d'un contrat avec changement de fournisseur, en vous envoyant un technicien d'Enedis si nécessaire. Que se passera-t-il quand vous leur demanderez un truc plus compliqué, comme une augmentation de puissance ou un passage de triphasé en monophasé ?

Si j'étais vous, j'abandonnerais tout de suite, et je me tournerais vers un fournisseur un peu plus établi sur le marché.

Arkana0 · Answer

Bonjour,

Comme vous le suggère Energizor, ce n'est peut-être pas une bonne idée de persister avec cDiscount pour les raisons qu'il détaille très bien : le prix est peut-être intéressant mais ils n'ont peut-être pas encore la maîtrise nécessaire pour assurer un service de qualité.

Toutefois, si vous souhaitez persister avec eux, et c'est votre droit, je vous suggère de leur envoyer un courrier recommandé les mettant en demeure de mettre en place votre fourniture d'électricité, conformément à l'accord que vous avez passé avec eux (Linky n'étant pas une excuse valable : ça se sait depuis longtemps qu'il est en déploiement et celui-ci a cours depuis 2 ans. Les autres fournisseurs s'en accommodent très bien.). Faute de quoi vous résilierez votre contrat avec eux.
Vous menacerez aussi de saisir le médiateur de l'énergie (on le trouve sur le site d'EDF je crois) et exigerez de plus des indemnités :
- Pour l'éventuelle double facturation (EDF + Cdiscount), si vous en subissez une (êtes-vous bien résiliés chez EDF ?)
- Pour les frais qu'engendrera un nouveau changement de fournisseur (je crois que c'est une 50aine d'euros ?)
- Enfin pour le risque qu'ils vous font prendre de ne plus être alimenté par personne, puisque vous êtes censé être résilié chez EDF et que vous n'êtes pas fourni par cdiscount. (je suis bien en peine de vous donner un ordre de grandeur raisonnable)
Conservez bien sûr une copie de ce courrier recommandé.

En les attaquant par la bourse (résiliation + indemnités) et par l'image (saisie du médiateur, ce qui rend même EDF beaucoup plus docile), s'ils ne rectifient pas la situation, c'est que ce sont définitivement des guignols et que vous n'avez rien à faire avec eux.

cazpert · Answer

Merci à tous pour ces conseils avisés
J'ai bien écouté vos suggestions et lu avec intéret vos avis, que je respecte totalement

Suite à mon intervention directe sur le site de ENEDIS, j'ai enfin été contacté par une personne charmante directement par téléphone

Le problème va vite être solutionné. 
C'est bien un problème technique : le compteur LINKY est bien en défaut et ne transmet pas les indices depuis 3 mois. 
Aucune responsabilité à imputer à EDF ou à CDISCOUNT qui sont tributaires de ENEDIS et de son bon entretien des compteurs. 
Sans cette bonne gestion du matériel aucun distributeur d'électricité quel qu'il soit ne peut rien faire en cas de panne technique

Impossible de résilier EDF

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