Objet qui ne convient pas non rembourséRésolu

Question

Bonjour.

j'ai acheté des filtres "universels" pour carafe filtrante dans un supermarché.Ces filtres, sous sachet, portent la marque de cette chaîne de supermarchés et il est écrit qu'ils conviennent à toutes les carafes.

J'ai ouvert un sachet et placé un filtre mais il ne va pas dans ma carafe Brita. Or le commerçant refuse de me rembourser sous prétexte que le sachet a été ouvert , mais comment savoir si le filtre convient si je ne le sors pas du sachet ????

On m'a remboursé le 2° filtre car le sachet n'était pas ouvert mais pour le 1° c'est peine perdue. En tous cas ce magasin a perdu un client.

les commerçants sont-ils tenus de rembourser un objet ne convenant pas si le sachet a été ouvert ???

Merci d'avance pour vos réponses.

Cordialement

kang74 · Accepted Answer

Bonjour

Il n'y a aucun droit de rétractation prévu par la loi pour les achats fait dans un magasin .

Par de là, sauf conditions générales de vente plus favorables, ils ne sont pas tenus de remboursés quoi que ce soit .

Donc prenez connaissance des conditions générales de cette enseigne pour savoir s'ils sont dans les clous de leurs propres règles ( appelez le numéro du service client si besoin)

NB : il y a parfois des produits " satisfait ou remboursé" : dans ce cas là, c'est marqué sur l'emballage

dadout · Answer

Bonjour,

Comme dis Kang il n'y a pas de droit de retractation, PAR CONTRE ici il y a un soucis sur le produit. Il faut donc porter a la connaissance de la marque (et non du vendeur) que le produit n'est pas bon.

Objet qui ne convient pas non remboursé

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