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Probléme résiliation Orange

Dernière réponse le 24 nov 2009 à 14:16:00 matt1489@, le 12 mar 2008 à 18:23:43 
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Bonjour,

Je suis abonné chez Orange depuis Juillet 2007, lorsque j'ai pris mon abonnement, j'ai bien prévenu l'employé que je ne resterais pas deux ans en France par rapport à la période d'engagement, il m'a assuré qu'il me suffirait alors de faire parvenir à Orange un courrier recommandé avec attestation d'hébergement et quittance de la personne qui me fera l'attestation.
Ce que j'ai fais, la première fois, aucune nouvelle, je les appels donc après 10 jours d'attente, le conseiller me dit que les documents ont été jugés illisible. Je renvoie donc le tout, parfaitement lisible (tout comme le premier courrier) et la je reçoit un appel du service résiliation et on me dit que les documents justificatifs ne sont pas acceptable, alors que quand j'ai un conseiller du service clientèle ils m'assurent que ces documents sont suffisant.
Le service résiliation me dit qu'il me faut soit une attestation de résidence à l'étranger, ou alors une attestation de stage. La mairie du Pays d'Outre Mer où je vais m'a informé qu'elle ne délivrait pas ce type d'attestation. J'ai donc envoyer une attestation de stage et là on me dit que le document n'est pas recevable.
Es que vous avez un conseil à me donner?

Merci pour votre aide,
Matt

Meilleures réponses pour « Probléme résiliation Orange » dans :
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tomance28, le 12 mar 2008 à 21:07:25

C'est quoi ce sac ??? Je viens de résilier mon abonnement orange par téléphone, et il mon confimé par courrier que ma résiliation serais bien effective le 15 avril. POINT.

Une attestation de résidence à l'étranger ? une attestation de stage. Et puis quoi encore ??? Vous êtes en droit de résilier sans avoir a fournir d'explication, si vous vous n'êtes pas engagé (par un renouvellement de portable par exemple) quand vous le désirez, ou a la date anniversaire.

Ecrivez à la dgccrf (direction départementale de la direction et des fraudes) cela va certainement beaucoup les amuser... ROMANE

Répondre à tomance28

3

kara, le 12 mar 2008 à 23:22:55

Tomance;

Vous répondez trop vite.

Elle est encore dans sa période d'engagement, elle souhaite mettre in unilatéralement au contrat en invoquant une des clauses de résiliation permises : de départ à l'étranger.

Ce qui me chiffonne est que vous dites partir en "outre-mer". Si vous faites allusion à l'un des départements d'outre-mer, je suis au regret de vous apprendre qu'il s'agit d'un territoire national. Aucun documents ne pourra donc être accepté par orange.

Cordialement.

Répondre à kara

4

tomance28, le 12 mar 2008 à 23:33:40

Kara,

Il ne dis nullement qu'il est encore en période de réengagement. ROMANE

Répondre à tomance28

21

as2531, le 21 jun 2009 à 00:15:37

Il parle juste de deux ans d'engagement comme quoi il l avait signalé a l employé et indique juillet 2007 .
On est en juin 2009, seulement 23 mois

Répondre à as2531

2

sabriya, le 12 mar 2008 à 22:00:10
  • +2

TOUS DES VOLEURS
SFR ORANGE BOUYGUES

Répondre à sabriya

8

Lindsay, le 28 mai 2008 à 13:56:19

Bien d'accord avec toi

Répondre à Lindsay

11

tiatia, le 29 déc 2008 à 21:23:56

Vien chez acn

Répondre à tiatia

5

matt1489@, le 13 mar 2008 à 20:04:29

En effet je suis encore sous-engagement, mais je pars en Nouvelle-Calédonie, zone non couverte par le réseau Orange, de plus, quand j'ai pris mon abonnement, j'ai bien prévenu que je serais certainement obliger de rompre le contrat avant la fin de la période d'engagement, et on m'avait dit pas de probléme.
D'ailleur, quand j'appel les conseiller au 700, ils me dsient qu'une attestation d'hébergement et quittance au nom de la personne qui à fait l'attestation suffit, et aprés le service résiliation dis que c'est pas bon....

Répondre à matt1489@

22

as2531, le 21 jun 2009 à 00:17:29

Pour resilier tu as comme solution a ton avantage :
- le demenagement : attestation sur l honneur ou facture en ton nom
- zone de non converture par orange ou tu ne peux donc pas utiliser ton abonnement.

Répondre à as2531

6

raya, le 13 mai 2008 à 15:17:40
  • +1

Suite à la cessation d'ctivité de mon EURL j'ai du résillier avant la date aniverssaire le contrat orange que je n'utilisait plus, résultat orange a facturé à l'EURL qui n'existe plus depuis 1an la totalitee de l'abonnement des MOIS RESTANTS /
TOTAL UNE FACTURE DE 900 euros! Que faire?

Répondre à raya

7

jaimepaslessoucis, le 20 mai 2008 à 01:04:04

Dans quel pays vas tu
1er etape se renseigner sur le reseau qui dessert le pays en question; par ce moyen tu prouves que le reseau n'est plus desservi et que par ce fait vous vous retrouver en roaming (hors forfait).
Selon la disposition generale et selon le contrat (a verifier) il est possible de resilier si le reseau n'est pas desservi a votre domicile. ce qui parait eetre le cas si il s'agit d'un pays à l'etranger.
il faut faire attention à ne pas confondre les dom tom et l'etranger.
de quand date la prise d'abonnement.?
y a tjrs moyen de demander la migration en gamme la plus petite, (7 E par mois chez orange), une fois ceci, vous demandez à beneficier de la loi chatel concernant la resiliation de fin d'abonnement avant son echeance (sur les 12 mois restant au dela des 12 premiers mois, vous ne payez que 1/4 soit 3 mois)
et a partir de ce petit forfait, vous passez a la resiliation de l'abonnement ce qui veut dire qu'il vous reste les echeances de 7 euros jusqu'au terme du contrat.

Répondre à jaimepaslessoucis

9

lakabylia, le 13 jun 2008 à 19:50:41

Bonjour je viens de lire ton problème et tu peut résilier a tout moment. JE sais pas si tu as encore ton contrat ou pas mais regarde les modalités si tu pars a l'étranger pour y résider tu a droit d'intérompre ton forfait meme si le pays est couvers sa sa veut rien dire.
Mon pere avait encore un an et demi de forfait et il es parti a letranger il a tous simplement envoyé une lettre de résiliation avec un certificat de residence et kelke jours apres il on résilié sa ligne et ma soeur a fait la meme sa a marché et moi je men vais et je vais faire de meme. Donc essaie et tu verras

Répondre à lakabylia

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polo11200, le 22 oct 2008 à 09:57:34
  • +4

Si ça peut aider certain d'entre vous voici les 3 lettre que j'ai envoyées pour me faire rembourser. Une semaine après la 3eme j'avai mon argent sur mon compte. Bon courage a tous.

1/Madame, Monsieur,

En raison de mon déménagement sur l’île de la Réunion, j’ai du mettre fin à mon abonnement internet.

J’ai donc pour cela envoyé le 10 avril 2008, une lettre de résiliation accompagnée d’une photocopie de mon billet d’avion. A ma grande surprise, je m’aperçois le 16 mai 2008, qu’un prélèvement de **** euros à été effectué sur mon compte. Monsieur *******, la personne du service clients que j’ai eu au téléphone ce jour, m’a demandé un justificatif de domicile pour être remboursé de la somme qui m’ai due. Je vous envoie donc avec cette lettre une déclaration sur l’honneur de domicile. Veuillez s’il vous plait faire le nécessaire pour que mon remboursement soit effectué le plus rapidement possible.

Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

2/Madame, Monsieur,

Suite à mon courrier du 16 Mai 2008, je vous demande pour la deuxième fois le remboursement des ***** euros prélevés sur mon compte.

Si le remboursement de cette somme n’est pas effectué sous deux semaines après réception de cette lettre je dépose une plainte auprès du service des consommateurs.

Si toutefois vous avez déjà effectué le règlement, veuillez ne pas tenir compte de cette lettre.

Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.


3/Madame, Monsieur,


Vous trouverez, dans les deux lettres jointes, tous les éléments qui font que je me tourne vers vous aujourd’hui.

D’après l’article 9.3 des conditions générales d’abonnement Orange Internet,

« Le Client peut mettre fin aux présentes pour motif légitime tel que :
• Déménagement de la résidence principale du Client à l’extérieur d’une Zone de couverture et sous réserve que la demande de résiliation soit faite dans un délai maximum de quinze (15) jours à compter de la date du déménagement ».

Je réclame donc la totalité de ce qui m’a été prélevé, ainsi que les intérêts au taux légal (3.99% pour l’année 2008) du 01/05/2008 (date de prise en compte de la résiliation) jusqu’au jour du remboursement.

Je tiens à signaler, que cela fait plus de quatre mois que, en plus des courriers, je téléphone régulièrement et que je trouve l’incompétence du service client Orange Internet déconcertante. On est promené de numéros en numéros sans jamais avoir de réponses.

La prochaine étape, si je n’ai pas une réponse favorable avant la date du 1 octobre 2008, sera une injonction de payer.

Veuillez accepter, madame, monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Répondre à polo11200

12

vanessa, le 30 déc 2008 à 13:24:47
  • +6

Bonjour !
Je suis au service de fédilisation Orange.

Alors pour toutes résiliations , pour un contrat qui à un engagement qui court les seuls motifs de résiliations sans frais sont :

- Départ à l'étranger ( hors outre mer ) , jutificatifs de la mairie ( qui est encore déserné par ces services ) un justificatifs de travails de plus d'un an.

- Une incarcération . ( actes de résidence dans la maison d'arret )

- Un décé : ATTENTION , le titulaire de la ligne doit etre décédé sinon pas de prise en charge ) à fournir un actes de décé.

- Un non couverture réseau suite à un démégagement ( à signalée dans les 7 jours qui suivent le déménagement )

- Une maladie , qui ne permet pas de suporter les ondes fournis par le tel ( un actes de medecin spécialisé )

- Surendetement : Orange doit figurer dans le dossier de sur-endetement.

Répondre à vanessa

13

Eva, le 30 déc 2008 à 13:44:50

Bonjour Vanessa,

J'ai fait une demande de résiliation pour cause de maladie. J'ai un courrier du medecin specialiste qui dit je cite :

Je soussigné, Docteur xxx, certifie que l'etat de sante de M xxx né le xxx est incompatible avec l'utilisation d'un téléphone mobile.


Ce courrier est signé et tamponné.

Orange prendra en compte ma demande de résiliation ?

Merci

Répondre à Eva

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vanessa, le 30 déc 2008 à 13:49:11

Bonjour Eva ,

Bien sur il prendrons compte de votre demande de résiliation.

Après envois du courrier il fat compter 7 jours confirmation de la part de Orange un courrier vous sera adresse.

Bon rétablissement

Répondre à vanessa

15

nat, le 3 jan 2009 à 06:08:15

Bonjour
je souhaiterais savoir , je suis en guyane et je dois y travailler jai deux abonnements orange que je souhaiterais résilier, dans mon cas si je comprend bien la résiliation n'est pas accepter si je suis dans un département d'outre mer?
ce que je ne comprend pas c'est que je n'ai pas la couverture réseau orange france qui me cause du hors forfait si j'utilise mon téléphone suis je obligée de rester engager 12 mois afin de résilier comme le prévoit la loi chatel ou ai je la possibilitée de de résilier pour motif de déménagement?
car en ce qui concerne ce sujet après relecture de cette loi je ne trouve rien concernant les déménagements en département d'outre mer!
merci de bien vouloir m'aider
car je ne voudrais par faire d'erreur merci encors

Répondre à nat

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gabee, le 5 jan 2009 à 15:30:34

Bonjour vanessa j'ai besoin de ton aide
voila jai une ligne orange encore sous engagement, j'aimerai la resilier pour depart a l'etranger.j'ai un justif de dom du pays etranger et une attestation de la personne mais pas de papier de la mairie.est ce que ce peut kan meme marcher???? merci pour ta reponse

Répondre à gabee

19

lulujaja, le 30 jan 2009 à 15:43:17

Bonjour,
je suis liée à Orange par un réabonnement suite à la perte de mon mobile (en octobre). Je viens d'être solliciter pour partir en stage à Nouméa (à partir d'avril et pour 4 mois)... je m'inquiéte donc des démarches de résiliations d'un contrat Orange... .
Ton message m'interpele !
est ce que cela veut dire que je peux attandre d'être à Nouméa pour dire que le réseau ne passe pas et que donc ... résiliation du contrat ?!!

Répondre à lulujaja

20

ZOZO, le 27 avr 2009 à 21:00:20

Voici un n qui pourra t aider tel 0149811945 OU CDAD-valdemarne.justice.fr

Répondre à ZOZO

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anita, le 1 jui 2009 à 10:29:53

Bonsoir Vanessa

ma belle -fille a tout fait pour résilier son contrat orange car elle a suivi mon fils pour venir vivre à Nouméa à 22.000 kilomètres de FRance .......attestation de logement quittance de loyer et évidement pas de réseau avec orange depuis Nouméa ça fait 4 mois que cela dur ils sont jamais content de ce qu'on leur fournir mais cette fois-ci y en a marre donc mon mari a fait une lettre à Orange car quand les gens sont honnetes on leur pose problème c'est pas normal
et ici chere Vanessa pas d'attestion de résidence délivrée par la mairie ça n'éxiste plus chez nous on est pas la FRance

Répondre à anita

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MJ2202, le 4 aoû 2009 à 13:58:00

Bonjour,
alors moi jai un soucis aussi à propos d'une résiliation Orange. ça faisait pas mal d'année que j'avais le même forfait et j'avais des points pour pouvoir offrir le téléphone que mon copain voulait, sachant que je partais à l'étranger (Australie) et que ça pouvait être une raison de la résiliation d'un contrat je suis donc allée demander à une conseillère dans un magasin si: le contrat étant sous le nom de ma mère, mon départ à l'étranger pourrait il être accepté comme condition pour résilier le contrat....elle m'a répondu oui. J'ai donc pris un nouvel engagement de 24mois en décembre qui me permettait d'avoir le téléphone, en avril (je suis arrivée en Australie en février) ma mère a donc fait les démarches pour résilier le contrat. Elle a reçu un courrier qui lui confirmer l'arrêt de l'abonnement. Sauf que maintenant elle a eu un problème de contentieux et a du payer 269€ étant donné que la résiliation n'a pas été pris en compte.
Donc cette histoire m'a beaucoup ennuyé et m'ennuie encore beaucoup, j'aimerai savoir ce que je peux faire svp??? Est-il encore possible de faire quelque chose dailleur??? Selon la situation pouvez vous me donner votre avis?? Suis je en tort ou pas etc??
Mille merci pour votre/vos aide(s)!!

Répondre à MJ2202

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soukaina, le 27 oct 2009 à 14:54:45
  • +1

Bonjour,

Votre souci a-t-il été résolu? Je travaille dans la téléphonie mobile, et je m'occupe également des résiliations toutes opérateurs, n'hésitez pas à me recontacter; je vous donnerais la marche à suivre

Répondre à soukaina

27

LizV, le 13 nov 2009 à 13:03:01

Salut,

J'ai aussi un peu le meme probleme. J'ai un forfait chez orange de 12 mois depuis le 20/08/09 mais je vais repartir en Angleterre en fevrier 2010 pour chercher un travail la-bas (je suis anglaise). J'essaie de m'organiser maintenant pour eviter des problemes plus tard, mais il me semble que deja je suis face a un mur!!!

J'ai envoyé un email au service client pour demander comment resilier au moment de quitter la France. Ils m'ont repondu que je dois fournir 2 sur 4 de ces documents:

- Certificat résidence étranger (dilivré par Mairie ou service social)
- Avis d'imposition à l'étranger
- Bail location > à 6 mois
- Facture d'un déménagement pour l'étranger.

Apres, j'ai appelé le service client pour expliquer ma situation, et je suis tombée sur un gros con qui etait malpoli et qui m'a dit que sans ces documents, je ne pourrai pas resilier mon contrat.

Pourtant:

- Je rentre en Angleterre pour chercher un travail, et il y a peu de chances pour que j'en trouve avant d'y aller m'installer. Alors je ne peux pas leur fournir un contrat de travail.

- Egalement, je vais m'installer chez mes parents, alors je ne peux pas leur fournir un bail.

- Ici (a Paris), j'ai un CDD qui prend fin le 16 fevrier, mais ils ne l'accepteront pas comme justificatif de depart.

- Je vais faire mon demenagement en train, alors je n'aurai pas de factures de demenagement. Ils n'acceptent ni les billets de train, ni d'avion, ni le passeport comme justificatif.

- Je suis anglaise, alors je n'ai pas de certificat de residence etranger!!

- Ca fait 1 an et demi que je suis en France et avant j'etais etudiante, alors je n'ai pas d'avis d'imposition a l'etranger!!

Comment faire alors pour resilier?? Y-a-t-il une solution? J'ai un forfait de 70 euros par mois et je refuse de le payer quand je ne suis pas ici, surtout quand je pars vraiment a l'etranger, meme si je n'ai pas tous leurs justificatifs debils!!!!! Que se passera-t-il si j'envoie une lettre qui explique la situation et qui se plaint de leur service client, et apres je coupe avec la banque? Je ne veux pas garder la ligne, mais je ne veux pas non plus des factures de centaines d'euros qui m'attendent en France si jamais je retourne ici un jour!

Merci pour vos conseils :-)

Liz

Répondre à LizV

28

ben, le 16 nov 2009 à 14:28:46

Liz,

Je suis plus ou mojns dans le meme cas que toi (je pars début janvier 2010 à Londres, mais je suis francais, et j'ai un contrat de travail). Je viens d'avoir le conseiller au téléphone qui m'a parlé de ces 2 documents sur 4 à fournir.

J'ai un contrat de travail d'un an donc ca me fait un des documents. Par contre pour les autres ca va etre plus dur:
* facture de déménagement => vu que la plupart des appartements a londres sont meublés, je vais déménager moi meme quelques affaires
* factures, bail => si je trouve un appartement en collocation, ca ne sera pas a mon nom
* avis d'imposition => il faudra attendre la fin de mon premier mois pour l'avoir.
* certificat de résidence étranger => je pourrai peut etre avoir ce document, si je trouve comment l'obtenir

Bref, tout ca pour dire que il y a 6 ans je suis parti en stage de 6 mois à l'étranger quand j'avais un abonnement Bouyggues (encore sous engagement) et je leur ai juste envoyé une copie de mon contrat de stage et c'était réglé. Orange demande qu'il y ait départ pour 1 an minimum et demande plus de justificatifs...

Ma conseillere à ma banque m'a parlé d'une autre option, un peu plus expéditive: couper l'autorisation de prélévement. J'étais un peu surpris, mais elle m'a proposé, lorsqu'on parlait de mon départ, de se charger de couper toutes les autorisations de prélévement automatique (à part le fisc !), que ca m'éviterait d'avoir à résilier les abonnements un par un. Cela dit ca me parait limite légal de couper comme ca...tu peux peut-etre te renseigner

Bref, ce que tu peux faire c'est envoyer le maximum de papiers à Orange, les informer de la date de ton départ et demander à ta banque de couper les prélévements à partir de cette date, ou encore fermer ton compte bancaire.

Ben

Répondre à ben

29

superbibi, le 24 nov 2009 à 14:10:24

Bonjour
J'ai résilié mon contrat chez orange en octobre car j'habite en Suisses et que je ne retourne plus en france qu'une à 2 fois par an pour le travail je leur ai envoyé attestation de mon employeur sauf qu'en août j'ai renouvelé mon mobile avec mes points pour 1 euro le précédent ne marchant plus le vendeur m'a dit que ça ne gênerai en aucune façon pour ma résiliation.
Aujourd'hui il me refuse cette résiliation et je n'ai pas les moyens de payer 1 abonnement pour 24 mois dans le vide.
Que puis-je faire?

Répondre à superbibi

16

vanessa, le 3 jan 2009 à 11:04:38
  • +1

Si vous etre sdéjà en guyage et ceux depuis plus de 7 jours la résiliationssible , si vous n'y etes pas dans ce cas contacter par COURRIER UNIQEMENTvotre service client et demander la résiliation en expliquant la cose.

Mais pour une résiliation anticipé , celle-ci prend effet par courrier uniquement !

Répondre à vanessa

18

gabee, le 5 jan 2009 à 15:49:51

A l'aide vanessa lol.............

Répondre à gabee

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 superbibi92, le 24 nov 2009 à 14:16:00

Bonjour
J'ai résilié mon contrat chez orange en octobre car j'habite en Suisses et que je ne retourne plus en france qu'une à 2 fois par an pour le travail je leur ai envoyé attestation de mon employeur sauf qu'en août j'ai renouvelé mon mobile avec mes points pour 1 euro le précédent ne marchant plus le vendeur m'a dit que ça ne gênerai en aucune façon pour ma résiliation.
Aujourd'hui il me refuse cette résiliation et je n'ai pas les moyens de payer 1 abonnement pour 24 mois dans le vide.
Que puis-je faire?

aidez moi c'est urgent

Répondre à superbibi92